Словарь

Коротко о словах, которыми живёт работа в переписке.

Продажи

Апсейл: Апсейл — продажа клиенту более дорогой, объёмной или полной версии того, что он уже собрался купить.
Воронка продаж: Воронка продаж — путь клиента от первого обращения до оплаты, разбитый на последовательные шаги, на каждом из которых часть людей отсеивается.
Закрытие сделки: Закрытие сделки — завершающий шаг продажи, на котором клиент принимает решение: оплачивает или отказывается, а сделка получает итоговый статус.
Квалификация лида: Квалификация лида — проверка обращения на то, есть ли у человека потребность, возможность купить и готовность принять решение, чтобы понять, стоит ли вести его к сделке.
Клиентская база компании: Клиентская база компании — клиенты, их переписки и рабочие номера, которые принадлежат компании, а не конкретному менеджеру. Ушёл человек, а база осталась.
Конверсия переписки: Конверсия переписки — доля разговоров с клиентами, которые закончились сделкой. Она показывает, насколько переписка превращается в деньги.
Конверсия продаж: Конверсия продаж — доля лидов или обращений за период, которые закончились оплатой.
Кросс-сейл: Кросс-сейл — перекрёстная продажа: предложение клиенту другого, связанного товара или услуги в дополнение к основной покупке.
Отток клиентов (churn rate): Отток клиентов (churn rate) — доля клиентов, которые за выбранный период перестали покупать или пользоваться услугами компании.
Пайплайн продаж: Пайплайн продаж — совокупность открытых сделок с их суммами и стадиями на текущий момент: то, что компания может заработать, если доведёт начатое до оплаты.
Персонализация сообщений: Персонализация сообщений — обращение к получателю по имени и по его ситуации, чтобы сообщение читалось как письмо человеку, а не как копия для всех.
План продаж: План продаж — целевой объём выручки или сделок на период, распределённый между отделами, менеджерами и отрезками времени.
Повторная продажа: Повторная продажа — сделка с клиентом, который уже покупал у компании раньше.
Причина отказа: Причина отказа — зафиксированное объяснение, почему конкретная сделка закончилась без оплаты.
Прогноз продаж: Прогноз продаж — оценка того, сколько компания реально продаст за период, построенная на открытых сделках, их стадиях и прошлых результатах.
Путь клиента (CJM): Путь клиента (customer journey map, CJM) — описание всех шагов, точек контакта и ощущений человека от первого знакомства с компанией до покупки и после неё.
Работа с возражениями: Работа с возражениями — умение менеджера выяснить, что стоит за сомнением клиента, и ответить на настоящую причину, а не на сказанные слова.
Сделка: Сделка — конкретная возможность продать конкретному клиенту: у неё есть предмет, сумма, стадия, ответственный и исход — оплата или отказ.
Средний чек: Средний чек — средняя сумма одной покупки: выручка за период, делённая на количество оплаченных заказов или сделок за тот же период.
Удержание клиентов: Удержание клиентов — работа и показатель того, сколько клиентов продолжают покупать у компании спустя время после первой покупки.
Фоллоу-ап: Фоллоу-ап — повторное касание клиента после разговора, предложения или затишья, чтобы вернуть его к решению и сдвинуть сделку дальше.
Холодные сообщения: Холодные сообщения — первые сообщения в мессенджере людям, которые не знают компанию и не просили ей писать; самый рискованный для номеров вид переписки.
Холодный контакт: Холодный контакт — человек, который не писал вам первым и не ждёт вашего сообщения. Писать таким людям рискованнее всего: по ним чаще приходят жалобы.
Цикл сделки: Цикл сделки — время от первого контакта с клиентом до оплаты, обычно считаемое в днях как среднее или медиана по закрытым сделкам.
Этап сделки: Этап сделки — отдельный шаг на пути от первого контакта к оплате, у которого есть понятное условие входа и выхода.
B2B-продажи: B2B-продажи (business to business) — продажа товаров и услуг компаниям, где решение принимают несколько людей, а сделка обычно длиннее и крупнее, чем у частного покупателя.
MQL (лид от маркетинга): MQL (marketing qualified lead) — лид, который по критериям маркетинга проявил достаточно интереса, чтобы передать его в отдел продаж.
NPS (индекс лояльности): NPS (net promoter score) — индекс лояльности, который показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию знакомым.
SQL (лид, принятый продажами): SQL (sales qualified lead) — лид, которого отдел продаж проверил в разговоре и признал реальным кандидатом на сделку.

Колл-центр и команда

Адаптация сотрудника: Адаптация сотрудника (онбординг) — организованный процесс, который помогает новичку освоить продукт, правила, инструменты и выйти на нормальный результат.
Брошенный диалог: Брошенный диалог — переписка, в которой последнее слово осталось за клиентом, а менеджер так и не ответил. Такой разговор тихо умирает, и об этом никто не узнаёт.
Воронка найма: Воронка найма — последовательность этапов подбора, от отклика на вакансию до выхода сотрудника на работу, с количеством кандидатов на каждом этапе.
Время первого ответа: Время первого ответа — промежуток между первым сообщением клиента и первым ответом менеджера. Чем он длиннее, тем выше шанс, что человек уйдёт к тому, кто ответил раньше.
Встреча один на один: Встреча один на один (1:1) — регулярный личный разговор руководителя и сотрудника о работе, результатах, трудностях и развитии.
Входящая линия: Входящая линия (inbound) — работа с обращениями, которые инициирует клиент: звонками, сообщениями и заявками.
График смен: График смен — расписание, которое определяет, сколько сотрудников и в какие часы работает с клиентами, исходя из ожидаемой нагрузки.
Загрузка оператора: Загрузка оператора (occupancy) — доля времени на линии, которую оператор тратит на работу с обращениями, а не на ожидание следующего.
Индекс усилий клиента (CES): Индекс усилий клиента (CES) — оценка того, сколько сил клиент потратил, чтобы решить свой вопрос с компанией.
Испытательный срок: Испытательный срок — оговорённый при найме период, в течение которого работодатель оценивает, справляется ли новый сотрудник с работой.
Исходящая линия: Исходящая линия (outbound) — работа, в которой сотрудники сами начинают контакт с клиентом: звонят, пишут, напоминают, предлагают.
Контроль качества (QA): Контроль качества (QA) — регулярная проверка звонков и переписок сотрудников по заранее заданным критериям, чтобы находить ошибки и улучшать работу.
Норматив ответа (SLA): Норматив ответа (SLA) — установленное компанией время, за которое менеджер обязан ответить клиенту. Он превращает «отвечайте быстрее» в проверяемое правило.
Опасные слова в переписке: Опасные слова в переписке — фразы клиента или сотрудника, после которых разговор становится риском для компании: жалоба, требование вернуть деньги, отказ, грубость.
Оценочный лист: Оценочный лист — набор критериев с баллами, по которому проверяющий оценивает конкретный разговор или переписку сотрудника.
Очередь обращений: Очередь обращений — список клиентов, которые уже обратились в компанию и ждут, пока их примет свободный сотрудник.
Планирование персонала (WFM): Планирование персонала (WFM, workforce management) — процесс, в котором прогнозируют нагрузку, рассчитывают нужное число сотрудников, строят графики и проверяют их выполнение.
Процент с продаж: Процент с продаж — переменная часть оплаты менеджера, которую рассчитывают как долю от выручки, маржи или выполнения плана продаж.
Решение с первого обращения (FCR): Решение с первого обращения (FCR) — доля обращений, в которых вопрос клиента закрыт сразу, без повторного контакта по той же теме.
Скрипт оператора: Скрипт оператора — заранее подготовленный сценарий разговора или переписки, который задаёт порядок шагов, ключевые фразы и ответы на частые вопросы и возражения.
Среднее время обработки (AHT): Среднее время обработки (AHT) — сколько в среднем занимает одно обращение клиента вместе с разговором или перепиской и работой после него.
Текучесть персонала: Текучесть персонала — доля сотрудников, которые ушли из компании за определённый период, по отношению к среднему числу работающих.
Уровень сервиса (SL): Уровень сервиса (SL) — доля обращений, на которые ответили в пределах установленного срока, например 80% за 20 секунд в звонках или за 5 минут в переписке.
Чат-бот: Чат-бот — программа, которая ведёт переписку с клиентом по заданным сценариям: отвечает на типовые вопросы, собирает данные и передаёт сложные случаи сотруднику.
Эскалация: Эскалация — передача обращения клиента более опытному сотруднику, руководителю или профильному отделу, когда вопрос нельзя решить на первой линии.
CSAT: CSAT (Customer Satisfaction Score) — показатель удовлетворённости клиента конкретным обращением или покупкой по его собственной оценке.
IVR (голосовое меню): IVR (Interactive Voice Response) — голосовое меню, которое принимает звонок, предлагает выбрать пункт кнопками или голосом и направляет клиента дальше.
KPI: KPI (Key Performance Indicators) — несколько ключевых измеримых показателей, по которым оценивают, насколько сотрудник, отдел или компания достигают целей.
OKR: OKR (Objectives and Key Results) — метод постановки целей, в котором каждая цель описана словами и подкреплена несколькими измеримыми ключевыми результатами.

Взыскание

Банкротство физического лица: Банкротство физического лица — судебная или внесудебная процедура, в которой долги неплатёжеспособного гражданина реструктурируются или списываются под контролем закона.
Долговой портфель: Долговой портфель — совокупность просроченных долгов одного кредитора или агентства, которую оценивают, взыскивают, передают или продают как единое целое.
Доля выполненных обещаний (PTP kept): Доля выполненных обещаний (PTP kept rate) — процент обещаний оплаты, по которым должник действительно заплатил в обещанный срок и в обещанной сумме.
Досудебное взыскание: Досудебное взыскание — попытка вернуть долг переговорами и перепиской до обращения в суд. Это работа с человеком в рамках закона, а не давление.
Жёсткое взыскание: Жёсткое взыскание (hard collection) — поздняя стадия работы с долгом: формальные претензии, личные встречи и подготовка к суду, когда переговоры не принесли результата.
Исковая давность: Исковая давность — установленный законом срок, в течение которого кредитор может защитить своё право требования через суд.
Исполнительное производство: Исполнительное производство — стадия принудительного исполнения решения суда, когда уполномоченный орган взыскивает долг за счёт доходов и имущества должника.
Коллекторское агентство: Коллекторское агентство — компания, которая профессионально взыскивает просроченные долги: по договору с кредитором за вознаграждение или после выкупа долга.
Контактность (contact rate): Контактность (contact rate) — доля должников или попыток связи, которые закончились живым контактом: ответом на звонок или сообщение.
Корзина просрочки (bucket): Корзина просрочки (bucket) — группа долгов с одинаковым диапазоном дней просрочки, например 1–30, 31–60 или 61–90 дней.
Мягкое взыскание: Мягкое взыскание (soft collection) — работа с должником напоминаниями и переговорами без давления, обычно на ранней стадии просрочки.
Обещание оплаты: Обещание оплаты — зафиксированное в переписке заявление клиента, что он заплатит в определённый срок. Обещание, которое не записано, обычно забывается раньше, чем наступает срок.
Ограничения частоты контактов с должником: Ограничения частоты контактов — законные правила о том, как часто, в какое время и какими способами компания может связываться с должником.
Позднее взыскание: Позднее взыскание (late collection) — работа с долгами глубокой просрочки, обычно от нескольких месяцев, когда ранние напоминания и переговоры не дали результата.
Поиск контактов должника (skip tracing): Skip tracing — поиск актуальных контактов должника, с которым потеряна связь, законными способами и из допустимых источников.
Раннее взыскание: Раннее взыскание (early collection) — работа с должником в первые дни и недели просрочки, пока долг небольшой и клиент ещё на связи.
Рассрочка долга: Рассрочка долга — договорённость, по которой должник гасит просроченную сумму частями по согласованному графику платежей.
Сегментация должников: Сегментация должников — деление просроченного портфеля на группы с похожим поведением и риском, чтобы для каждой применять свой подход.
Скрипт взыскания: Скрипт взыскания — заранее подготовленная логика разговора или переписки с должником: что сказать, о чём спросить и как ответить на типичные возражения.
Сорванное обещание: Сорванное обещание — обещание оплаты, срок которого прошёл, а платежа нет. Это сигнал вернуться к клиенту, а не повод для жёсткости.
Стратегия взыскания: Стратегия взыскания — набор правил, определяющих, с какими должниками, в какой момент, каким каналом и каким тоном работает компания.
Судебный приказ: Судебный приказ — решение суда о взыскании долга, вынесенное в упрощённом порядке по документам, без полноценного судебного разбирательства.
Третьи лица при взыскании: Третьи лица при взыскании — люди, связанные с должником: родственники, знакомые, контакты, но не сам должник. Правило для компании: обращаться к ним только при законных основаниях и без раскрытия долга.
Уровень возврата (recovery rate): Уровень возврата (recovery rate) — доля суммы просроченного долга, которую удалось собрать за определённый период.
Цессия (уступка долга): Цессия — уступка права требования: кредитор передаёт долг другой компании, и взыскивать его дальше будет уже новый кредитор.
Частичная оплата: Частичная оплата — платёж должника, который покрывает только часть просроченной суммы, а остаток остаётся долгом.
Cure rate (выход из просрочки): Cure rate — доля просроченных договоров, которые за период полностью погасили просрочку и вернулись в обычный график платежей.
Roll rate (перетекание просрочки): Roll rate — доля долгов, которые за период перетекли из одной корзины просрочки в следующую, более глубокую.
RPC (контакт с должником лично): RPC (right party contact) — контакт с самим должником, а не с третьим лицом: только в таком разговоре можно обсуждать долг.

Кредиты и займы

Бюро кредитных историй: Бюро кредитных историй — организация, которая получает от кредиторов сведения о займах и платежах, хранит их и выдаёт отчёты по запросу.
Дефолт заёмщика: Дефолт заёмщика — неисполнение обязательств по кредиту, при котором кредитор перестаёт ждать платежей по графику и переходит к особым мерам.
Дни просрочки (DPD): DPD (days past due) — количество дней, прошедших с даты, когда платёж должен был поступить, но не поступил.
Долговая нагрузка (DTI): Долговая нагрузка (DTI, debt-to-income) — отношение ежемесячных платежей заёмщика по всем долгам к его ежемесячному доходу.
Досрочное погашение: Досрочное погашение — возврат кредита или его части раньше срока, предусмотренного графиком платежей.
Залог: Залог — имущество заёмщика или третьего лица, за счёт которого кредитор может вернуть деньги, если долг не погашен.
Заявка на кредит: Заявка на кредит — обращение потенциального заёмщика с данными о себе и о нужной сумме, по которому кредитор принимает решение о выдаче.
Кредит: Кредит — деньги, которые кредитор передаёт заёмщику на определённый срок с условием вернуть их и заплатить процент за пользование.
Кредитная история: Кредитная история — сведения о кредитах заёмщика: какие долги у него были, на каких условиях и как он их обслуживал.
Кредитный лимит: Кредитный лимит — максимальная сумма долга, которую кредитор разрешает конкретному клиенту одновременно.
Кредитный скоринг: Кредитный скоринг — оценка вероятности того, что заёмщик вернёт деньги, выраженная в баллах на основе его данных и кредитной истории.
Льготный период: Льготный период — оговорённое время, в течение которого заёмщик не платит проценты или основной долг либо платит по сниженным условиям.
Микрозайм: Микрозайм — небольшой краткосрочный заём, который выдают быстро и с упрощённой проверкой, обычно на срок от нескольких дней до нескольких месяцев.
Полная стоимость кредита: Полная стоимость кредита — реальная цена займа в процентах годовых с учётом не только ставки, но и комиссий и других обязательных платежей.
Поручитель: Поручитель — лицо, которое по договору обязуется отвечать перед кредитором за долг заёмщика, если тот не исполнит обязательство.
Проблемный кредит (NPL): NPL (non-performing loan) — проблемный кредит, по которому заёмщик давно не платит, обычно с просрочкой более 90 дней.
Пролонгация займа: Пролонгация займа — продление срока возврата, при котором заёмщик обычно оплачивает начисленные проценты и получает новую дату погашения.
Просроченная задолженность: Просроченная задолженность — сумма, которую заёмщик должен был внести по графику, но не внёс к установленной дате.
Процентная ставка: Процентная ставка — плата за пользование деньгами, выраженная в процентах от суммы долга за период, обычно за год или за день.
Реструктуризация долга: Реструктуризация долга — изменение условий действующего кредита, например срока или графика платежей, чтобы заёмщик смог продолжить выплаты.
Рефинансирование: Рефинансирование — получение нового кредита для погашения одного или нескольких старых, обычно на более выгодных условиях.
Списание долга: Списание долга — решение кредитора признать долг безнадёжным и вывести его из учёта как актив.
Уровень одобрения: Уровень одобрения (approval rate) — доля заявок на кредит, по которым кредитор принял положительное решение, от всех рассмотренных заявок.
AML (противодействие отмыванию): AML (anti-money laundering) — система правил и процедур, с помощью которых компания выявляет и предотвращает использование своих услуг для отмывания денег.
KYC (идентификация клиента): KYC (know your customer, «знай своего клиента») — процедура проверки личности клиента и сведений о нём, прежде чем компания начнёт с ним работать.

Трафик и маркетинг

Аппрув: Аппрув — доля лидов, которые рекламодатель признал целевыми и подтвердил к оплате, от общего числа полученных.
Арбитраж трафика: Арбитраж трафика — модель, в которой рекламу покупают в одном месте, а результат продают рекламодателю за целевое действие, зарабатывая на разнице.
Атрибуция рассылки: Атрибуция рассылки — связывание сделок и выручки с конкретным запуском рассылки. Она отвечает на вопрос, какие деньги пришли именно после неё.
Вебмастер (аффилиат): Вебмастер (аффилиат) — партнёр, который приводит трафик на предложение рекламодателя и получает оплату за подтверждённые целевые действия.
Конверсия (CR): Конверсия (CR, conversion rate) — доля людей, совершивших целевое действие, от всех, кто имел такую возможность на этом шаге.
Креатив: Креатив — само рекламное объявление: изображение, видео, текст или их сочетание, которое видит человек до клика.
Лендинг: Лендинг (посадочная страница) — веб-страница, на которую попадает человек после клика по рекламе и где его просят совершить одно целевое действие.
Лид: Лид — контакт человека, который проявил интерес к предложению: оставил заявку, написал или позвонил, но ещё не стал клиентом.
Оффер: Оффер — предложение рекламодателя в партнёрской сети: что продаётся, какое действие оплачивается, сколько и на каких условиях.
Постбэк: Постбэк — автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой при изменении статуса конверсии: новая заявка, подтверждение, отклонение, оплата.
Прелендинг: Прелендинг (прокладка) — промежуточная страница между рекламным объявлением и основным лендингом, задача которой — подготовить человека к предложению.
Ретаргетинг: Ретаргетинг — показ рекламы людям, которые уже были на сайте, оставляли заявку или взаимодействовали с компанией, но не совершили целевое действие.
Трекер: Трекер — инструмент, который фиксирует клики, переходы и конверсии и связывает их с источником, кампанией и креативом.
Фрод-трафик: Фрод-трафик — трафик и лиды, созданные не реальным интересом людей, а ради выплаты: боты, поддельные заявки, мотивированные действия, подмена источника.
Холд: Холд — период, в течение которого выплата за подтверждённый лид заморожена, чтобы рекламодатель успел проверить его качество.
CAC (стоимость привлечения клиента): CAC (Customer Acquisition Cost) — полная стоимость привлечения одного нового платящего клиента: реклама, работа отдела продаж и сопутствующие расходы.
CPA (оплата за действие): CPA (Cost Per Action) — модель оплаты рекламы, при которой рекламодатель платит только за совершённое целевое действие, а также средняя стоимость такого действия.
CPA-сеть: CPA-сеть — площадка-посредник, которая соединяет рекламодателей с вебмастерами и рассчитывается с ними за подтверждённые целевые действия.
CPC (цена клика): CPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика по рекламе: модель оплаты и показатель, сколько в среднем стоит переход на страницу.
CPL (цена лида): CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида: сколько денег ушло на рекламу в расчёте на одну полученную заявку.
CPM (цена тысячи показов): CPM (Cost Per Mille) — стоимость тысячи показов рекламного объявления; модель оплаты, в которой платят за охват, а не за клики или заявки.
EPC (доход на клик): EPC (Earnings Per Click) — средний доход партнёра с одного клика, отправленного на оффер; главный ориентир вебмастера при выборе предложений.
LTV (пожизненная ценность клиента): LTV (Lifetime Value) — сумма денег или прибыли, которую клиент приносит компании за всё время сотрудничества.
ROI (окупаемость инвестиций): ROI (Return On Investment) — показатель окупаемости: какую прибыль принесли вложения по отношению к их размеру, в процентах.
ROMI (окупаемость маркетинга): ROMI (Return On Marketing Investment) — окупаемость вложений в маркетинг: сколько прибыли принесли рекламные расходы по отношению к их сумме.
UTM-метки: UTM-метки — стандартные параметры, которые добавляют к ссылке, чтобы в аналитике было видно, из какого источника, канала и кампании пришёл посетитель.

Мессенджеры, данные, право

Автоответ: Автоответ — сообщение, которое уходит клиенту автоматически при выполнении заданного условия: ночью, в выходной, на первое обращение. Он закрывает паузу, но не заменяет человека.
Бан в WhatsApp: Бан в WhatsApp — блокировка номера самой платформой за нарушение правил или подозрительное поведение. Вместе с номером теряются его переписки и доступ к клиентам.
Вебхук: Вебхук (webhook) — автоматическое уведомление, которое одна программа сама отправляет другой по заданному адресу в момент события: новое сообщение, оплата, заявка.
Вечный спам-блок: Вечный спам-блок — бессрочное ограничение аккаунта в Telegram, у которого нет даты окончания и которое само не снимается. Отличить его от временного можно по ответу @SpamBot.
Виртуальный номер: Виртуальный номер — телефонный номер, который работает через интернет или облачного оператора без физической SIM-карты и может принимать звонки и SMS на нескольких устройствах.
Групповой чат: Групповой чат — переписка в мессенджере, в которой участвуют три и более человека и каждый видит сообщения всех остальных.
Двухфакторная аутентификация: Двухфакторная аутентификация (2FA) — защита входа, при которой для доступа к аккаунту нужны два независимых подтверждения: например, код из SMS и отдельный пароль.
Доставляемость сообщений: Доставляемость сообщений — доля отправленных сообщений, которые действительно дошли до устройства получателя, а не застряли, не были отклонены или отфильтрованы.
Единое окно: Единое окно (омниканальность) — работа со всеми мессенджерами и каналами клиента в одном месте, как с одним разговором. Менеджер не прыгает между приложениями.
Запрет переманивания клиентов: Запрет переманивания (non-solicitation) — договорное обязательство бывшего сотрудника или партнёра не обращаться к клиентам и сотрудникам компании, чтобы увести их к себе или к конкуренту.
Массовая рассылка: Массовая рассылка — отправка сообщения большому числу получателей за один запуск. В мессенджерах она работает только тогда, когда выдержаны темп, база и текст.
Отложенное сообщение: Отложенное сообщение — сообщение клиенту, которое готовят заранее и отправляют позже: через несколько часов, на следующий день или к определённой дате.
Отметка о прочтении: Отметка о прочтении — сигнал мессенджера о том, что получатель открыл сообщение: в WhatsApp это две синие галочки, в Telegram — две галочки вместо одной.
Переезд на другую CRM: Переезд на другую CRM — перенос базы клиентов, сделок, истории общения и настроек из одной системы учёта клиентов в другую вместе с переводом команды на новый порядок работы.
Персональные данные: Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно позволяет определить конкретного человека: имя, номер телефона, адрес, документы, переписка.
Подтверждённый бизнес-аккаунт: Подтверждённый бизнес-аккаунт — профиль компании в мессенджере или соцсети, который платформа проверила и отметила знаком подлинности, чтобы клиенты отличали его от подделок.
Приложение WhatsApp Business: Приложение WhatsApp Business — отдельная версия мессенджера для бизнеса с профилем компании, каталогом, быстрыми ответами и метками, которая работает с обычного номера на телефоне.
Прогрев номера: Прогрев номера — постепенный вывод нового аккаунта в рабочий режим: сначала обычная активность и небольшой объём, затем рост нагрузки. Цель — дать номеру историю и доверие платформы.
Резервная копия данных: Резервная копия данных (бэкап) — отдельно хранимая копия базы, документов или переписки, из которой можно восстановить информацию после сбоя, ошибки, взлома или удаления.
Сессия аккаунта: Сессия аккаунта — активный вход в аккаунт мессенджера с конкретного устройства или программы; пока сессия открыта, с неё можно читать и отправлять сообщения без повторного ввода кода.
Согласие на обработку персональных данных: Согласие на обработку персональных данных — выраженное разрешение человека, по которому компания собирает, хранит и использует его данные для конкретных целей.
Спам-блок: Спам-блок — ограничение, которое Telegram накладывает на аккаунт за подозрение в спаме. Номер остаётся живым, но писать тем, кто не писал первым, уже нельзя.
Список рассылки: Список рассылки — сохранённый набор контактов, которым одно сообщение отправляется личным сообщением каждому получателю, без общего группового чата.
Утечка данных: Утечка данных — ситуация, когда сведения о клиентах, сотрудниках или компании становятся доступны посторонним без разрешения: через взлом, ошибку или умысел сотрудника.
Флуд-лимит: Флуд-лимит — временная пауза, которую мессенджер требует от аккаунта, когда он слишком часто отправляет сообщения или запросы. Пока пауза не вышла, отправка с номера не идёт.
Шаблон сообщения WhatsApp: Шаблон сообщения WhatsApp (HSM) — заранее согласованный с платформой текст с переменными, который компания отправляет через WhatsApp Business API, чтобы начать разговор или написать вне открытого окна переписки.
Экспорт переписки: Экспорт переписки — выгрузка истории чата или всего аккаунта мессенджера в файл: тексты, даты, вложения, участники.
API: API (Application Programming Interface) — набор правил, по которым одна программа запрашивает данные или действия у другой без участия человека.
CRM для мессенджеров: CRM для мессенджеров — система учёта клиентов, построенная вокруг переписки в Telegram, WhatsApp и других каналах. Разговор здесь не приложение к карточке, а её основа.
eSIM: eSIM — встроенная в устройство цифровая SIM-карта: профиль оператора загружается удалённо, без пластиковой карты, а на одном устройстве можно хранить несколько номеров.
NDA (соглашение о неразглашении): NDA (Non-Disclosure Agreement) — соглашение, по которому сторона обязуется не раскрывать и не использовать в своих целях конфиденциальную информацию, полученную от другой стороны.
Opt-in (согласие на сообщения): Opt-in — явное согласие человека получать от компании сообщения в выбранном канале: рассылки, напоминания, предложения.
Opt-out (отписка): Opt-out — отказ человека получать сообщения от компании: отписка от рассылки, просьба больше не писать или блокировка отправителя.
Telegram-бот: Telegram-бот — автоматический аккаунт в Telegram, который работает по заданной программе: принимает команды, отвечает на типовые вопросы и передаёт данные дальше.
Telegram-канал: Telegram-канал — односторонняя лента сообщений в Telegram: публикует владелец или администраторы, а подписчики читают, реагируют и, если разрешено, комментируют.
WhatsApp Business API: WhatsApp Business API — официальный программный интерфейс WhatsApp для бизнеса, через который компания ведёт переписку по правилам платформы, а не с обычного номера в приложении.