О том, что обычно не видно снаружи
Заметки о работе с клиентами в мессенджерах: команда, контроль, номера, договорённости.
CRM для турагентства: кто ведёт клиента, когда все пишут в WhatsApp и Instagram
Клиенты турагентства пишут разным агентам в разные офисы, а руководитель не видит, кто кого ведёт и кого упустил. Что теряется и что решить до сезона.
ЧитатьРуководитель продаж не видит результат каждого менеджера: почему CRM врёт, а планёрки пустые
Почему в отделе из десятков менеджеров CRM расходится с реальностью, планёрки превращаются в пересказ, и что смотреть вместо отчёта менеджера.
ЧитатьWhatsApp в филиалах: как головному офису видеть переписку сети
У каждого филиала свой номер WhatsApp, а центр не знает, кто ответил клиенту и кто нет. Что теряет сеть и какие решения принять руководителю.
ЧитатьЗвонки и WhatsApp в одной истории клиента: что решить до выбора инструмента
Договорились по телефону, а в чате об этом не знают. Что ломается, когда звонки и переписка живут отдельно, и что решить до выбора инструмента и CRM.
ЧитатьКак поднять компанию: с чего начать, когда деньги зарабатываются в переписке
Как поднять компанию без нового рекламного бюджета: где теряются деньги в переписке, семь шагов для руководителя, ошибки и короткий чек-лист.
ЧитатьЧат-бот или живой менеджер: где автоответ помогает продажам, а где их убивает
Где в переписке помогает чат-бот и автоответ, а где нужен живой менеджер. Как не потерять продажи и доверие клиента на автоматизации. Для руководителя.
ЧитатьИнтеграции и перенос переписки: что соединять с CRM для мессенджеров, а что оставить в покое
Как подключать CRM для мессенджеров к учёту и другим системам и переносить историю переписки, ничего не потеряв. Что соединять, а что — лишний риск.
ЧитатьОфициальный аккаунт или свои номера: как на самом деле устроены рассылки в мессенджерах
Рассылка в WhatsApp и Telegram через официальный аккаунт или свои номера: в чём разница, что видит клиент и почему одного номера мало.
ЧитатьРабота с возражениями в переписке: почему «дорого» и «я подумаю» в чате лечатся иначе
Как работать с возражениями клиента в переписке: «дорого», «я подумаю», «не сейчас», «не доверяю». Чем чат отличается от звонка и что реально помогает.
ЧитатьОдна буква на весь срок: каким должно быть сопровождение CRM после подписания договора
Сопровождение CRM после внедрения: почему один закреплённый человек лучше очереди заявок, что проверить в договоре на полгода, год или пять лет и зачем встречи без записи.
ЧитатьЗаконность рассылок в мессенджерах: согласие, которое спасает номер и компанию
Законны ли рассылки в WhatsApp и Telegram, что считается согласием клиента и почему без него теряются номера и репутация. Разбор для руководителя.
ЧитатьCRM для Facebook: что решить руководителю, прежде чем выбрать
CRM для Facebook: что руководитель решает до выбора — кому принадлежит страница, откуда пишут клиенты, кто отвечает вовремя и кто за доступы.
ЧитатьCRM для Instagram: что решить руководителю, прежде чем выбрать
CRM для Instagram: что руководитель решает до выбора — кто владеет аккаунтом, кто отвечает в Директ, где теряются заявки и кто отвечает за закон.
ЧитатьCRM для почты и мессенджеров: когда клиент пишет и на email, и в чат
CRM для почты и мессенджеров: что решить руководителю, когда договор уходит письмом, а разговор идёт в чате, — ящики, домен, доступы, история.
ЧитатьCRM для Viber: что решить руководителю, прежде чем выбрать
CRM для Viber: что руководитель решает до выбора — чьи номера и телефоны, кому принадлежат разговоры, бизнес-канал или аккаунт, доступы и закон.
ЧитатьПредставьте, что у вашей команды свой сервер — и одна буква на той стороне
CRM на отдельном сервере: мысленный эксперимент для руководителя — изоляция, доступ, один постоянный контакт у поставщика и честные границы.
ЧитатьПредставьте, что у вашей команды есть Алфавит: клиент знает компанию, а не имя менеджера
Передать клиента другому менеджеру без потери истории: мысленный эксперимент с ролями вместо имён — что выигрывает компания и где граница.
ЧитатьБезопасность клиентской базы в мессенджерах: кто видит переписку и как не допустить утечки
Как база уходит из компании через мессенджеры: увольнение, выгрузка, скриншоты, личный телефон. Цена утечки, договор, NDA, согласие клиента и правила.
ЧитатьКолл-центр в мессенджерах: как перевести операторов из звонков в переписку и не потерять контроль
Как директору колл-центра перевести операторов из звонков в Telegram и WhatsApp: ответственные за диалоги, скорость ответа, смены, контроль.
ЧитатьCRM для Telegram: на что смотреть руководителю, прежде чем выбрать
CRM для Telegram: что руководитель решает до выбора — чьи номера и аккаунты, кому принадлежат разговоры, кто отвечает за доступы и закон.
ЧитатьCRM для WhatsApp: на что смотреть руководителю до выбора
CRM для WhatsApp: что решить руководителю до выбора — чьи номера и переписка, что будет при блокировке, уходе сотрудника и молчании клиента.
ЧитатьКак нанять менеджера по продажам для работы в переписке
Как нанять хорошего менеджера по продажам: где искать, как проверить в переписке до собеседования и что смотреть в первый месяц.
ЧитатьКонтроль качества работы менеджеров: как оценивать разговор, а не человека
Как оценивать качество работы менеджеров по продажам по переписке: критерии, частота разборов и как не превратить проверку в надзор.
ЧитатьKPI колл-центра в мессенджерах: что считать, когда операторы пишут, а не звонят
Какие KPI оператора колл-центра работают, когда разговоры ушли в мессенджеры: скорость ответа, пропущенные диалоги, обещания. Формулы.
ЧитатьKPI менеджеров в переписке: что считать, а что только мешает
Какие показатели отражают работу менеджера в переписке, какие дают лишь видимость, как не устроить гонку за цифрой и как разбирать их с командой.
ЧитатьСколько сообщений в день можно отправлять в Telegram и WhatsApp, чтобы не потерять номер
Официальных лимитов нет, а цифры из интернета опасны для номеров компании. От чего зависит безопасный объём, как его наращивать и когда остановиться.
ЧитатьМотивация менеджеров по продажам: за что платить, когда продажи идут в переписке
Как связать мотивацию менеджеров по продажам с результатом, а не с количеством сообщений. Схемы, ошибки и вопросы руководителю.
ЧитатьНайм через Telegram и WhatsApp: как вести кандидатов в переписке и не терять их
Как HR-директору вести кандидатов в Telegram и WhatsApp: воронка найма в переписке, скорость рекрутера, живые шаблоны и история у компании.
ЧитатьНесколько номеров WhatsApp и Telegram на одну команду: как распределить, кому выдать и что делать при блокировке
Как компании держать несколько рабочих номеров WhatsApp и Telegram: кому выдавать, как делить между людьми и задачами и не терять историю клиентов.
ЧитатьКак перевести команду с личных телефонов на рабочие номера компании
Как перевести менеджеров с личных телефонов на рабочие номера: зачем это компании, план по неделям, разговор с командой, клиенты и юридическая сторона.
ЧитатьПочему CRM не работает в отделе продаж и что с этим делать
Почему внедрённая CRM пустеет: команда пишет мимо неё, данные врут, руководитель не видит главного. Причины и план, как это исправить.
ЧитатьПрогрев нового номера для Telegram и WhatsApp: зачем он нужен и как его делать без рисков
Почему новый номер под подозрением у платформ, как прогревать его без рисков для работы отдела, какие ошибки убивают номера и как держать запас готовых.
ЧитатьРассылка в Viber без блокировок: как писать клиентам и не потерять отправителя
Как компании делать рассылку в Viber и не терять номера: согласие, понятный отправитель, кому принадлежит имя и как считать результат, а не отправки.
ЧитатьРегламент переписки с клиентами для отдела продаж: что в нём должно быть (с шаблоном)
Регламент общения с клиентами в переписке: образец для отдела продаж. Сроки, тон, обещания, передача, эскалация, доступы и каркас для копирования.
ЧитатьСлужба взыскания и колл-центр в мессенджерах: экономика перехода для руководителя
Как руководителю службы взыскания посчитать переход из звонков в мессенджеры: доля ответов, обещания, стоимость контакта, закон, этика и пилот.
ЧитатьСколько стоит отдел продаж в мессенджерах и где он теряет деньги
Из чего складываются потери отдела продаж в мессенджерах: ответы, брошенные диалоги, уход менеджера, блокировки. Как оценить каждую на своих цифрах.
ЧитатьВечный спам-блок в Telegram: что это значит для рабочего номера и как жить дальше
Чем вечный спам-блок в Telegram отличается от временного, почему он почти всегда следствие ошибок в работе отдела и как не остановить продажи.
ЧитатьВнедрение CRM для мессенджеров за две недели: план для руководителя
Внедрение CRM для мессенджеров за две недели: ответственный, номера компании, правила переписки, договор и согласие, разбор с командой. Типичные ошибки.
ЧитатьВзыскание долгов через мессенджеры: что работает и где проходит граница
Как службе взыскания работать в мессенджерах законно и результативно: тон, суммы и даты, граница закона и что руководителю контролировать в переписке.
ЧитатьКак понять, что отдел продаж в мессенджерах работает плохо, не читая переписку
Восемь сигналов, по которым руководитель видит слабую работу отдела продаж в мессенджерах без чтения чатов, и еженедельный разбор на 30 минут.
ЧитатьИИ для анализа переписки: что он даёт продажам и почему данные нельзя отдавать наружу
Зачем руководителю продаж разбор переписки, что он хочет из него узнать и чем рискует: данные клиентов, закон, доверие команды и вера в чужой вывод.
ЧитатьCRM для мессенджеров: 12 вопросов, которые стоит задать до покупки
Как выбрать CRM для Telegram и WhatsApp: 12 вопросов собственника к себе — о номерах, людях, обещаниях, деньгах и законе. До того, как платить.
ЧитатьКак контролировать переписку менеджеров с клиентами и не превратиться в надзирателя
Руководителю не нужно читать всё подряд. Какие сигналы в переписке отдела важны, как договориться с командой о правилах и не нарушить границы.
ЧитатьМенеджер ушёл и забрал клиентов: как сделать, чтобы база в мессенджерах принадлежала компании
Почему клиенты уходят вместе с менеджером, что делать в первые дни и как выстроить работу в Telegram и WhatsApp, чтобы база осталась у компании.
ЧитатьНапоминания клиенту в переписке: когда возвращаться и когда остановиться
Когда возвращаться к клиенту в переписке, каким тоном, кто за это отвечает, сколько стоит забытое касание и как понять, что напоминания раздражают.
Читать«Заплачу в пятницу»: как не терять обещания оплат в переписке с клиентами
Почему обещания оплаты теряются в переписке отдела, как команде доводить «заплачу в пятницу» до оплаты и что делать, если срок сорван.
ЧитатьРассылка в Telegram и WhatsApp без блокировок: как писать тысячам и не терять номера
Почему номера компании блокируют при массовой рассылке, что здесь зависит от руководителя и как понять, что рассылка дала деньги, а не отправки.
ЧитатьКакая рассылка принесла деньги: считать результат, а не отправки
Почему «отправлено N сообщений» ничего не говорит собственнику и какие вопросы задать, чтобы понять, какая рассылка окупилась, а какая стоила номеров.
ЧитатьСкорость ответа клиенту в мессенджере: почему минута решает и как её держать всей командой
Почему клиент уходит к тому, кто ответил первым, что считать временем ответа и как руководителю держать скорость всей команды и не терять заявки.
ЧитатьСпам-блок в Telegram: почему номер ограничили и как работать дальше
Что такое спам-блок в Telegram, почему ограничивают номера компаний и как выстроить работу отдела, чтобы один ограниченный номер не остановил продажи.
ЧитатьВсе мессенджеры в одном окне: зачем команде продаж одна история клиента
Клиент пишет в одном мессенджере, а продолжает в другом. Что теряет компания, когда история клиента разорвана по пяти приложениям, и что решить у себя.
ЧитатьWhatsApp заблокировал рабочий номер: почему так бывает и как не терять клиентов
Почему WhatsApp блокирует рабочие номера компаний, чем временная блокировка отличается от постоянной и как работать, чтобы бан не стоил клиентов.
Читать