Про те, чого зазвичай не видно ззовні
Нотатки про роботу з клієнтами в месенджерах: команда, контроль, номери, домовленості.
CRM для турагентства: хто веде клієнта, коли всі пишуть у WhatsApp та Instagram
Клієнти турагентства пишуть різним агентам у різні офіси, а керівник не бачить, хто кого веде і кого втратили. Що губиться і що вирішити до сезону.
ЧитатиДзвінки й WhatsApp в одній історії клієнта: що вирішити до вибору інструмента
Домовилися телефоном, а в чаті про це не знають. Що ламається, коли дзвінки й листування живуть окремо, і що вирішити до вибору інструмента та CRM.
ЧитатиКерівник продажів не бачить результату кожного менеджера: чому CRM бреше, а планірки порожні
Чому у відділі з десятків менеджерів CRM розходиться з реальністю, планірки стають переказом і що дивитися замість звіту менеджера.
ЧитатиWhatsApp у філіях: як головному офісу бачити листування мережі
У кожної філії свій номер WhatsApp, а центр не знає, хто відповів клієнту, а хто ні. Що втрачає мережа і які рішення ухвалити керівнику.
ЧитатиЯк підняти компанію: з чого почати, коли гроші заробляються в листуванні
Як підняти компанію без нового рекламного бюджету: де губляться гроші в листуванні, сім кроків для керівника, помилки й короткий чек-лист.
ЧитатиЧат-бот чи живий менеджер: де автовідповідь допомагає продажам, а де їх убиває
Де в листуванні допомагає чат-бот і автовідповідь, а де потрібен живий менеджер. Як не втратити продажі й довіру клієнта на автоматизації. Для керівника.
ЧитатиІнтеграції та перенесення листування: що з'єднувати з CRM для месенджерів, а що лишити в спокої
Як під'єднувати CRM для месенджерів до обліку та інших систем і переносити історію листування, нічого не втративши. Що з'єднувати, а що — зайвий ризик.
ЧитатиОфіційний акаунт чи свої номери: як насправді влаштовані розсилки в месенджерах
Розсилка в WhatsApp і Telegram через офіційний акаунт або свої номери: у чому різниця, що бачить клієнт і чому одного номера замало.
ЧитатиРобота з запереченнями в листуванні: чому «дорого» і «я подумаю» в чаті лікуються інакше
Як працювати з запереченнями клієнта в листуванні: «дорого», «я подумаю», «не зараз», «не довіряю». Чим чат відрізняється від дзвінка і що реально допомагає.
ЧитатиОдна літера на весь строк: яким має бути супровід CRM після підписання договору
Супровід CRM після впровадження: чому одна закріплена людина краща за чергу заявок, що перевірити в договорі на пів року, рік чи п'ять років.
ЧитатиЗаконність розсилок у месенджерах: згода, яка рятує номер і компанію
Чи законні розсилки у WhatsApp і Telegram, що вважається згодою клієнта і чому без неї втрачаються номери та репутація. Розбір для керівника.
ЧитатиCRM для Facebook: що вирішити керівнику, перш ніж обрати
CRM для Facebook: що керівник вирішує до вибору — кому належить сторінка, звідки пишуть клієнти, хто відповідає вчасно і хто за доступи.
ЧитатиCRM для Instagram: що вирішити керівникові, перш ніж обрати
CRM для Instagram: що керівник вирішує до вибору — хто володіє акаунтом, хто відповідає в Директ, де губляться заявки і хто відповідає за закон.
ЧитатиCRM для пошти й месенджерів: коли клієнт пише і на email, і в чат
CRM для пошти й месенджерів: що вирішити керівнику, коли договір іде листом, а розмова триває в чаті, — скриньки, домен, доступи, історія.
ЧитатиCRM для Viber: що вирішити керівнику, перш ніж обрати
CRM для Viber: що керівник вирішує до вибору — чиї номери й телефони, кому належать розмови, бізнес-канал чи акаунт, доступи й закон.
ЧитатиУявіть, що у вашої команди свій сервер — і одна літера на тому боці
CRM на окремому сервері: мисленний експеримент для керівника — ізоляція, доступ, один постійний контакт у постачальника і чесні межі.
ЧитатиУявіть, що у вашої команди є Алфавіт: клієнт знає компанію, а не ім'я менеджера
Передати клієнта іншому менеджеру без втрати історії: уявний експеримент із ролями замість імен — що виграє компанія і де межа.
ЧитатиБезпека клієнтської бази в месенджерах: хто бачить листування і як не допустити витоку
Як база йде з компанії через месенджери: звільнення, вивантаження, скриншоти, особистий телефон. Ціна витоку, договір, NDA, згода клієнта і правила.
ЧитатиКол-центр у месенджерах: як перевести операторів із дзвінків у листування й не втратити контроль
Як директору кол-центру перевести операторів із дзвінків у Telegram і WhatsApp: відповідальні за діалоги, швидкість, зміни та контроль за винятками.
ЧитатиЧому CRM не працює у відділі продажів і що з цим робити
Чому впроваджена CRM порожніє: команда пише повз неї, дані неточні, керівник не бачить головного. Причини і план, як це виправити.
ЧитатиCRM для Telegram: на що дивитися керівнику, перш ніж обрати
CRM для Telegram: що керівник вирішує до вибору — чиї номери й акаунти, кому належать розмови, хто відповідає за доступи й закон.
ЧитатиCRM для WhatsApp: на що дивитися керівнику до вибору
CRM для WhatsApp: що вирішити керівнику до вибору — чиї номери й листування, що буде після блокування, відходу співробітника й мовчання клієнта.
ЧитатиКілька номерів WhatsApp і Telegram на одну команду: як розподілити, кому видати і що робити в разі блокування
Як компанії тримати кілька робочих номерів WhatsApp і Telegram: кому видавати, як ділити між людьми й завданнями і не втрачати історію клієнтів.
ЧитатиКонтроль якості роботи менеджерів: як оцінювати розмову, а не людину
Як оцінювати якість роботи менеджерів з продажу за листуванням: критерії, частота розборів і як не перетворити перевірку на нагляд.
ЧитатиKPI кол-центру в месенджерах: що рахувати, коли оператори пишуть, а не дзвонять
Які KPI оператора кол-центру працюють, коли розмови перейшли в месенджери: швидкість відповіді, пропущені діалоги, обіцянки. Формули.
ЧитатиKPI менеджерів у листуванні: що рахувати, а що лише заважає
Які показники відображають роботу менеджера в листуванні, які дають лише видимість, як не влаштувати гонитву за цифрою і як розбирати їх із командою.
ЧитатиСкільки повідомлень на день можна надсилати в Telegram і WhatsApp, щоб не втратити номер
Офіційних лімітів немає, а цифри з інтернету небезпечні для номерів компанії. Від чого залежить безпечний обсяг, як його нарощувати і коли зупинитися.
ЧитатиМотивація менеджерів з продажу: за що платити, коли продажі йдуть у листуванні
Як пов’язати мотивацію менеджерів з продажу з результатом, а не з кількістю повідомлень. Схеми, помилки і питання керівнику.
ЧитатиНайм через Telegram і WhatsApp: як вести кандидатів у листуванні й не втрачати їх
Як HR-директору вести кандидатів у Telegram і WhatsApp: воронка найму в листуванні, швидкість рекрутера, живі шаблони й історія в компанії.
ЧитатиЯк перевести команду з особистих телефонів на робочі номери компанії
Як перевести менеджерів з особистих телефонів на робочі номери: навіщо це компанії, план по тижнях, розмова з командою, клієнти та юридична сторона.
ЧитатиПрогрів нового номера для Telegram і WhatsApp: навіщо він потрібен і як його робити без ризиків
Чому новий номер викликає підозру в платформ, як прогрівати його без ризиків для роботи відділу, які помилки вбивають номери і як тримати запас готових.
ЧитатиРегламент листування з клієнтами для відділу продажів: що в ньому має бути (із шаблоном)
Регламент спілкування з клієнтами в листуванні: зразок для відділу продажів. Строки, тон, обіцянки, передача, ескалація, доступи й каркас.
ЧитатиРозсилка у Viber без блокувань: як писати клієнтам і не втратити відправника
Як компанії робити розсилку у Viber і не втрачати номери: згода, зрозумілий відправник, кому належить ім’я і як рахувати результат, а не відправки.
ЧитатиСлужба стягнення та кол-центр у месенджерах: економіка переходу для керівника
Як керівнику служби стягнення порахувати перехід із дзвінків у месенджери: частка відповідей, обіцянки, вартість контакту, закон, етика та пілот.
ЧитатиСтягнення боргів через месенджери: що працює і де проходить межа
Як службі стягнення працювати в месенджерах законно й результативно: тон, суми й дати, межа закону і що керівнику контролювати в листуванні.
ЧитатиСкільки коштує відділ продажів у месенджерах і де він втрачає гроші
З чого складаються втрати відділу продажів у месенджерах: відповіді, покинуті діалоги, відхід менеджера, блокування. Як оцінити кожну на своїх цифрах.
ЧитатиВічний спам-блок у Telegram: що це означає для робочого номера і як жити далі
Чим вічний спам-блок у Telegram відрізняється від тимчасового, чому він майже завжди наслідок помилок у роботі відділу і як не зупинити продажі.
ЧитатиВпровадження CRM для месенджерів за два тижні: план для керівника
Впровадження CRM для месенджерів за два тижні: відповідальний, номери компанії, правила листування, договір і згода, розбір із командою. Типові помилки.
ЧитатиЯк найняти менеджера з продажу для роботи в листуванні
Як найняти хорошого менеджера з продажу: де шукати, як перевірити в листуванні до співбесіди і на що дивитися першого місяця.
ЧитатиЯк зрозуміти, що відділ продажів у месенджерах працює погано, не читаючи листування
Вісім сигналів, за якими керівник бачить слабку роботу відділу продажів у месенджерах без читання чатів, і щотижневий розбір на 30 хвилин.
ЧитатиЯк контролювати листування менеджерів із клієнтами й не перетворитися на наглядача
Керівнику не потрібно читати все підряд. Які сигнали в листуванні відділу справді важливі, як домовитися з командою про правила й не порушити меж.
ЧитатиМенеджер пішов і забрав клієнтів: як зробити, щоб база в месенджерах належала компанії
Чому клієнти йдуть разом із менеджером, що робити компанії в перші дні та як налаштувати роботу в Telegram і WhatsApp, щоб база лишилася у власника.
ЧитатиНагадування клієнту в листуванні: коли повертатися і коли зупинитися
Коли повертатися до клієнта в листуванні, яким тоном, хто за це відповідає, скільки коштує забутий дотик і як зрозуміти, що нагадування дратують.
Читати«Заплачу в п’ятницю»: як не втрачати обіцянки оплат у листуванні з клієнтами
Чому обіцянки оплати губляться в листуванні відділу, як команді доводити «заплачу в п’ятницю» до оплати і що робити, якщо строк зірвано.
ЧитатиРозсилка в Telegram і WhatsApp без блокувань: як писати тисячам і не втрачати номери
Чому номери компанії блокують при масовій розсилці, що тут залежить від керівника і як зрозуміти, що розсилка дала гроші, а не лише відправки.
ЧитатиЯка розсилка принесла гроші: рахувати результат, а не відправлення
Чому «надіслано N повідомлень» нічого не каже власнику і які питання поставити, щоб зрозуміти, яка розсилка окупилася, а яка коштувала номерів.
ЧитатиШІ для аналізу листування: що він дає продажам і чому дані не варто віддавати назовні
Навіщо керівнику продажів розбір листування, що він хоче з нього дізнатися і чим ризикує: дані клієнтів, закон, довіра команди й віра в чужий висновок.
ЧитатиШвидкість відповіді клієнту в месенджері: чому хвилина вирішує і як тримати її всією командою
Чому клієнт у месенджері йде до того, хто відповів першим, що вважати часом відповіді і як керівнику відділу продажів не втрачати заявки.
ЧитатиСпам-блок у Telegram: чому номер обмежили і як працювати далі
Що таке спам-блок у Telegram, чому обмежують номери компаній і як збудувати роботу відділу, щоб один обмежений номер не зупинив продажі.
ЧитатиУсі месенджери в одному вікні: навіщо команді продажів одна історія клієнта
Клієнт пише в одному месенджері, а продовжує в іншому. Що втрачає компанія, коли історія клієнта розірвана між п’ятьма застосунками, і що вирішити в себе.
ЧитатиWhatsApp заблокував робочий номер: чому так буває і як не втрачати клієнтів
Чому WhatsApp блокує робочі номери компаній, чим тимчасове блокування відрізняється від постійного і як працювати, щоб бан не коштував клієнтів.
ЧитатиCRM для месенджерів: 12 питань, які варто поставити до купівлі
Як обрати CRM для Telegram і WhatsApp: 12 питань власника до себе — про номери, людей, обіцянки, гроші й закон. До того, як платити.
Читати