Повідомлення у Viber не доставляються: причини і що перевірити
Коротко
Якщо повідомлення Viber не доставляється, причин зазвичай чотири: в отримувача немає зв'язку або він давно не в застосунку, на номері більше немає Viber, він заблокував вас або обмеження є у вашого номера. Відрізнити їх допомагає проста перевірка: чи доходить повідомлення іншим людям і чи є відповіді в старих чатах. Якщо не доходить нікому, це вже питання до вашого номера, а не до клієнта.
Менеджер надіслав. Клієнт не отримував. Обидва кажуть правду, і нікому від цього не легше.
Клієнт каже: нічого не приходило. Менеджер показує екран: ось повідомлення. Сперечатися можна вічно, а можна перевірити чотири речі.
Чотири причини
Клієнт недоступний
Немає зв’язку, телефон вимкнено, застосунок давно не відкривали. Повідомлення чекає. Таке минає саме, але якщо людина не з’являється тижнями, номер уже може бути неактуальним.
На номері більше немає Viber
Клієнт видалив застосунок або змінив номер. База застаріває тихо: у ній той самий номер, а людини на ньому вже немає.
Вас заблокували
Viber про це прямо не повідомляє. Ознака непряма: одній людині не доходить, решті доходить. Якщо таких клієнтів стає багато, причина в тому, як ви пишете.
Обмеження на вашому номері
Не доходить нікому або майже нікому. Це інший випадок, і розбирати його треба одразу: подивіться, що робити, якщо Viber заблокував номер.
Як перевірити за п’ять хвилин
- Надішліть іншому контакту, який точно на зв’язку.
- Подивіться вхідні. Чи приходять відповіді на цей номер.
- Перевірте іншого клієнта з тієї самої бази.
- Попросіть написати вам першим. Якщо клієнт зміг написати, канал працює.
- Зателефонуйте або напишіть в інший канал. Іноді це єдиний спосіб дізнатися правду.
Що це означає для відділу
Один недоставлений клієнт — дрібниця. Але «надіслано» не означає «отримано». Якщо менеджер закриває завдання за фактом надсилання, ви платите за повідомлення, яких ніхто не бачив. Для розсилок це ще важливіше: розбір у статті про розсилку у Viber.
Перевіряйте доставку й відповіді, а не надсилання. У WhatsApp схожа історія: чому повідомлення не доставляються.
Питання керівнику
- Чи знаєте ви частку недоставлених повідомлень за тиждень?
- Що менеджер робить, якщо клієнт не отримав повідомлення?
- Коли базу востаннє чистили?
Повідомлення вважається надісланим лише тоді, коли його прочитав той, кому воно потрібне.
// Забрати з собою
Повідомлення вважається надісланим лише тоді, коли його прочитав той, кому воно потрібне.
Надішліть у чат відділу. Хай думають, що це ви вигадали.
Нові статті — раз на тиждень, у Telegram.Отримувати →
Питання та відповіді
Чому повідомлення у Viber не доставляється?
Найчастіше отримувач не в мережі, видалив Viber чи змінив номер, заблокував вас, або проблема з вашим акаунтом. Спершу перевірте, чи доходять повідомлення іншим контактам.
Як зрозуміти, що мене заблокували у Viber?
Точно Viber цього не показує. Непряма ознака: одній людині повідомлення не доставляються довго, а іншим доходять. Перевірити можна лише з іншого каналу.
Що означає одна галочка у Viber?
Зазвичай повідомлення надіслано, але ще не доставлено на пристрій отримувача. Якщо позначка довго не змінюється, шукайте одну з причин вище.