Перевірка відділу
12 питань керівнику: що в роботі команди тримається на порядку, а що — на пам’яті окремих людей.
Результат, яким поділилися
- База клієнтів
- Номери та блокування
- Швидкість і покинуті діалоги
- Контроль якості
- Оплати та виручка
- Розсилки
Відповіді зберігаються без імені та контактів. З вами їх пов’язують, лише якщо ви постукаєте.
Питання 1 з 12 · База клієнтів
Менеджер звільнився. Що лишається в компанії наступного дня?
Питання 2 з 12 · База клієнтів
Клієнт пише: «Ми ж це вже обговорювали». Як швидко ви зрозумієте, про що мова?
Питання 3 з 12 · Номери та блокування
Робочий номер раптово заблокували. Що далі?
Питання 4 з 12 · Номери та блокування
Як у вас починає роботу новий номер?
Питання 5 з 12 · Швидкість і покинуті діалоги
Скільки чекає на відповідь клієнт, який написав в обід?
Питання 6 з 12 · Швидкість і покинуті діалоги
Клієнт замовк посеред розмови. Хто про нього згадає?
Питання 7 з 12 · Контроль якості
Хто, крім самого менеджера, знає, що він пише клієнтам?
Питання 8 з 12 · Контроль якості
Як ви дізнаєтеся, що менеджер нагрубив клієнту чи пообіцяв зайве?
Питання 9 з 12 · Оплати та виручка
Клієнт написав «оплачу в п’ятницю». Що буде в п’ятницю?
Питання 10 з 12 · Оплати та виручка
Яка з ваших останніх розсилок принесла гроші?
Питання 11 з 12 · Розсилки
Що зазвичай відбувається з номерами після великої розсилки?
Питання 12 з 12 · Розсилки
У гарячий день треба написати дуже багатьом. Як це зазвичай минає?
Результат
За напрямами
Що варто виправити
Що вже влаштовано