Проверка отдела
12 вопросов руководителю: что в работе команды держится на порядке, а что — на памяти отдельных людей.
Результат, которым поделились
- База клиентов
- Номера и блокировки
- Скорость и брошенные диалоги
- Контроль качества
- Оплаты и выручка
- Рассылки
Ответы сохраняются без имени и контактов. С вами они связываются, только если вы постучитесь.
Вопрос 1 из 12 · База клиентов
Менеджер уволился. Что остаётся у компании на следующий день?
Вопрос 2 из 12 · База клиентов
Клиент пишет: «Мы же это уже обсуждали». Как быстро вы поймёте, о чём речь?
Вопрос 3 из 12 · Номера и блокировки
Рабочий номер внезапно заблокировали. Что дальше?
Вопрос 4 из 12 · Номера и блокировки
Как у вас начинает работу новый номер?
Вопрос 5 из 12 · Скорость и брошенные диалоги
Сколько ждёт ответа клиент, который написал в обед?
Вопрос 6 из 12 · Скорость и брошенные диалоги
Клиент замолчал посреди разговора. Кто о нём вспомнит?
Вопрос 7 из 12 · Контроль качества
Кто, кроме самого менеджера, знает, что он пишет клиентам?
Вопрос 8 из 12 · Контроль качества
Как вы узнаёте, что менеджер нагрубил клиенту или пообещал лишнее?
Вопрос 9 из 12 · Оплаты и выручка
Клиент написал «оплачу в пятницу». Что будет в пятницу?
Вопрос 10 из 12 · Оплаты и выручка
Какая из ваших последних рассылок принесла деньги?
Вопрос 11 из 12 · Рассылки
Что обычно происходит с номерами после большой рассылки?
Вопрос 12 из 12 · Рассылки
В горячий день нужно написать очень многим. Как это обычно проходит?
Результат
По областям
Что стоит поправить
Что уже устроено