Сообщения в Viber не доставляются: причины и что проверить
Коротко
Если сообщение Viber не доставляется, причин обычно четыре: у получателя нет связи или он давно не в приложении, на номере больше нет Viber, он заблокировал вас или ограничение есть у вашего номера. Отличить их помогает простая проверка: доходит ли сообщение другим людям и есть ли ответы на старые чаты. Если не доходит никому, это уже вопрос к вашему номеру, а не к клиенту.
Менеджер отправил. Клиент не получал. Оба говорят правду, и никому от этого не легче.
Клиент говорит: ничего не приходило. Менеджер показывает экран: вот сообщение. Спор можно вести вечно, а можно проверить четыре вещи.
Четыре причины
Клиент недоступен
Нет связи, телефон выключен, приложение давно не открывали. Сообщение ждёт. Такое проходит само, но если человек не появляется неделями, номер уже может быть неактуальным.
На номере больше нет Viber
Клиент удалил приложение или сменил номер. База устаревает тихо: в ней всё тот же номер, а человека на нём уже нет.
Вас заблокировали
Viber об этом прямо не сообщает. Признак косвенный: одному человеку не доходит, остальным доходит. Если таких клиентов становится много, причина в том, как вы пишете.
Ограничение на вашем номере
Не доходит никому или почти никому. Это другой случай, и разбирать его надо сразу: посмотрите, что делать, если Viber заблокировал номер.
Как проверить за пять минут
- Отправьте другому контакту, который точно на связи.
- Посмотрите входящие. Приходят ли ответы на этот номер.
- Проверьте другого клиента из той же базы.
- Попросите написать вам первым. Если клиент смог написать, канал работает.
- Позвоните или напишите в другой канал. Иногда это единственный способ узнать правду.
Что это значит для отдела
Один недоставленный клиент — мелочь. Но «отправлено» не значит «получено». Если менеджер закрывает задачу по факту отправки, вы платите за сообщения, которые никто не видел. Для рассылок это ещё важнее: разбор в статье про рассылку в Viber.
Проверяйте доставку и ответы, а не отправку. У WhatsApp похожая история: почему сообщения не доставляются.
Вопросы руководителю
- Знаете ли вы долю недоставленных сообщений за неделю?
- Что менеджер делает, если клиент не получил сообщение?
- Когда база последний раз чистилась?
Сообщение считается отправленным только тогда, когда его прочитал тот, кому оно нужно.
// Забрать с собой
Сообщение считается отправленным только тогда, когда его прочитал тот, кому оно нужно.
Отправьте в чат отдела. Пусть думают, что это вы придумали.
Новые статьи — раз в неделю, в Telegram.Получать →
Вопросы и ответы
Почему сообщение в Viber не доставляется?
Чаще всего получатель не в сети, удалил Viber или сменил номер, заблокировал вас, либо проблема с вашим аккаунтом. Сначала проверьте, доходят ли сообщения другим контактам.
Как понять, что меня заблокировали в Viber?
Точно Viber этого не показывает. Косвенный признак: одному человеку сообщения не доставляются долгое время, а другим доходят. Проверить можно только с другого канала.
Что значит одна галочка в Viber?
Обычно сообщение отправлено, но ещё не доставлено на устройство получателя. Если отметка не меняется долго, ищите одну из причин выше.