Рассылки3 октября 2026 г.5 мин

Рассылка в Viber без блокировок: как писать клиентам и не потерять отправителя

Коротко

Рассылка в Viber без блокировок держится на согласии получателя, простом отказе, рабочем времени, понятном отправителе и адресных текстах, которые сначала уходят малой части базы. Номер и имя отправителя должны принадлежать компании, а не сотруднику. Руководитель оценивает рассылку по ответам, отказам, жалобам, сделкам и выручке, а не по числу отправок.

Viber открывают каждый день. Поэтому отправителя здесь запоминают — и того, кого ждали, и того, от кого устали.

В Украине и ряде стран Восточной Европы Viber для многих людей — главный мессенджер. В нём переписываются с семьёй, получают сообщения от магазинов, служб доставки и банков. Для компании это прямой канал к клиенту. И такой же прямой путь к жалобам, если писать не тем, не тогда и не так.

Общие принципы рассылок в мессенджерах мы разбирали в статье о рассылке без блокировок. Viber требует отдельного разговора: у компании в нём два разных пути отправки, а цена ошибки — не только номер, но и имя, которое клиенты привыкли видеть.

Два пути: аккаунт на номере и официальные деловые сообщения

У компании в Viber есть два принципиально разных способа писать клиентам.

Обычный аккаунт на номере. Менеджер или отдел пишет с номера телефона, как обычный пользователь. Это живая переписка: клиент отвечает, задаёт вопросы, видит человека. Но такой номер подчиняется общим правилам мессенджера — тем же, что и личное общение. Массовую отправку с него оценивают по поведению: как часто, кому и что пишут.

Официальные деловые сообщения. Их отправляют через партнёров платформы. Получатель видит не номер, а имя компании. У этого пути свои условия: согласование имени отправителя, шаблоны, правила по содержанию и по тому, кому можно писать. Условия зависят от партнёра и страны. Их стоит выяснить до запуска, а не после первой отклонённой отправки.

Ни один путь не лучше другого сам по себе. Аккаунт на номере ближе к разговору. Официальные сообщения — к уведомлению с понятной подписью. Многие компании используют оба: официальный канал для массовых сообщений, номер — для живого продолжения. Допустим ли конкретный сценарий, зависит от правил платформы, согласий получателей и закона страны. Здесь лучше спросить юриста.

Правила для компании

Эти правила работают на обоих путях.

Согласие получателя. Пишите тем, кто с вами уже общался, покупал или сам оставил контакт. Чужая база — самый короткий путь к жалобам.
Простой отказ. В каждом сообщении — понятный способ сказать «не пишите мне». Одно слово в ответ, без лишних шагов.
Кто просил не писать — тому не писать. Ни в следующей рассылке, ни с другого номера, ни от другого отдела. Отказ относится к компании, а не к одному запуску.
Рабочее время получателя. Не ночью, не на рассвете, не в выходной, если повод не срочный. Время считают по часовому поясу клиента, а не офиса.
Понятный отправитель. С первой строки ясно, кто пишет и откуда вы знакомы. Безликое «Здравствуйте, у нас акция» читается как спам.
Адресность. Имя клиента, его заказ, его город — всё, что делает сообщение письмом конкретному человеку.
Сначала малая часть базы. Отправьте небольшой группе, посмотрите на ответы и отказы, потом решайте, продолжать ли.

Сколько можно отправлять, разобрано в статье о лимитах сообщений в день: безопасной цифры нет, и чужие советы о ней ничего не знают о вашем номере. А новый номер в массовую отправку не ставят — сначала прогрев.

Чем рискует компания

Неудачная рассылка в Viber обходится дороже, чем кажется в день запуска.

Жалобы. Каждое «это спам» снижает доверие к отправителю. Жалобы копятся быстрее, чем ответы.
Ограничение номера. Номер может перестать писать новым людям или потерять возможность отправки вовсе.
Потеря истории. Пропал номер — вместе с ним уходят переписки: договорённости, вопросы, обещания клиентов.
Попадание в спам. Формально сообщение доставлено, но клиент его не видит или сразу удаляет.
Репутация имени отправителя. Имя компании клиент видит раньше текста. Если оно связано с навязчивыми сообщениями, следующее, даже важное, откроют неохотно. В официальном канале жалобы могут сказаться и на условиях работы с партнёром.

Как не потерять отправителя

Отправитель — такой же актив компании, как вывеска или домен сайта.

Номер и имя оформлены на компанию. Не на личную сим-карту менеджера и не на его аккаунт. Как перевести команду, описано в статье о переходе на рабочие номера.
Резерв. Заранее подготовленный и прогретый номер на случай, если основной получит ограничение. Резерв, который заводят в день блокировки, резервом не является.
История у компании. Переписка с клиентом не должна существовать только в телефоне одного человека.
Не гнать новый номер. Свежий номер сразу в рассылку — почти верные жалобы и ограничение.
Ответственный. Один человек отвечает за номер и имя отправителя и решает, когда запускать рассылку. Уходит сотрудник — пароли меняют в тот же день.

Что меряет руководитель

«Отправлено всё» — не отчёт. Руководителю нужны другие ответы.

Ответы. Сколько людей ответили и что именно: интерес, вопрос, отказ.
Отказы и жалобы. Растут ли они от запуска к запуску. Это ранний знак, что база или текст выгорели.
Сделки и выручка после рассылки. Сколько получателей купили или оплатили после неё — и не случилось бы это и без сообщения.
Стоимость ответа. Всё, что ушло на запуск: время людей, оплата официальных сообщений, риск для номеров, — делённое на число содержательных ответов.
Сравнение запусков. Текст против текста, сегмент против сегмента, утро против вечера. Меняйте что-то одно за раз, иначе не поймёте, что сработало.

Как честно считать деньги по каждому запуску, разобрано в статье о том, какая рассылка принесла деньги. А как с этим работаем мы, удобнее показать при знакомстве.

Короткий чек-лист

Сообщение, которого ждали, не считают спамом. Его открывают.

Вопросы и ответы

Можно ли делать рассылку в Viber самому, со своего номера?

Да, с обычного рабочего номера, без официального делового канала. Но площадка ограничивает за жалобы, одинаковые тексты и слишком быстрый темп, поэтому «самому» означает: медленнее, живым текстом, людям, которые вас ждут, и с нескольких номеров, чтобы один не нёс весь объём.

Чем рассылка с обычного аккаунта Viber отличается от официальных деловых сообщений?

Обычный аккаунт привязан к номеру и живёт по общим правилам мессенджера. Официальные деловые сообщения идут через партнёров платформы: у них свои условия, шаблоны и согласование имени отправителя.

Почему в Viber ограничивают номер, с которого идёт рассылка?

Из-за жалоб получателей, одинаковых текстов, слишком быстрого темпа и сообщений людям, которые их не ждали. Чем больше таких сигналов, тем выше риск ограничения.

Кому должен принадлежать номер или имя отправителя в Viber?

Компании. Если номер оформлен на сотрудника, с его уходом компания может потерять и отправителя, и историю переписки с клиентами.

Как понять, что рассылка в Viber окупилась?

Сравнить ответы, отказы и жалобы, сделки и выручку после рассылки с её затратами и посчитать стоимость одного ответа. Число отправленных сообщений результатом не является.

Все сигналы