Холодные сообщения

Как это выглядит

Менеджер пишет первым тому, кто никогда не общался с компанией. Номер взят из открытых источников, с выставки, из купленного списка или по рекомендации. Для получателя это сообщение от незнакомца, и он решает за секунды: ответить, промолчать или нажать «спам».

В отличие от холодного звонка, сообщение остаётся в чате, и у человека есть кнопка жалобы прямо под ним.

Почему это важно

Мессенджеры следят за реакцией получателей. Когда на сообщения с одного номера часто жалуются или блокируют отправителя, номер получает ограничения, а иногда теряется насовсем. Вместе с ним теряется переписка с тёплыми клиентами.

Кроме того, в ряде стран для рекламных сообщений требуется согласие получателя. Правила зависят от страны, сверяйтесь с юристом.

Типичная ошибка

Отправить один и тот же текст сотням людей с нового номера в первый же день. Это выглядит как спам и для людей, и для мессенджера, а результат предсказуем.

Вторая ошибка — длинное первое сообщение с ценой и ссылкой. Человек ещё не понял, кто ему пишет.

Что с этим делать

Писать коротко, по имени и по поводу, понятному получателю. Начинать с вопроса, а не с предложения. Дозировать объём, пользоваться прогретыми номерами и сразу останавливаться, если растут жалобы. Тех, кто попросил не писать, больше не трогать.