Opt-in (согласие на сообщения)

Простыми словами

Человек сам говорит: «да, пишите мне». Например, ставит отметку в форме заявки, нажимает кнопку в чате или отвечает «да» на вопрос, можно ли присылать напоминания. Это и есть opt-in.

Иногда используют double opt-in — двойное подтверждение. Человек оставил номер, а потом подтвердил его ответным сообщением. Так компания убеждается, что номер настоящий и принадлежит именно ему.

Как это выглядит на практике

Хорошее согласие конкретно: какой канал, о чём будут писать, как отписаться. «Согласен на всё» мелким шрифтом в конце договора — слабое согласие и с точки зрения закона, и с точки зрения клиента.

Согласие стоит хранить: когда, где и в какой форме оно получено. Если возникнет спор или жалоба, именно эта запись станет ответом.

Почему это важно руководителю

Мессенджеры строже относятся к сообщениям, которых человек не ждал. Получатель без согласия жмёт «пожаловаться», и номер теряет репутацию. Во многих странах реклама без согласия ещё и нарушает закон. Правила зависят от страны и вида сообщения, поэтому порядок сбора согласий лучше согласовать с юристом.

Типичная ошибка

Купить готовую базу номеров и считать, что согласие «где-то было». У купленной базы нет вашего opt-in. Это холодный контакт со всеми рисками: жалобы, блокировки, претензии.