Opt-out (отписка)

Простыми словами

Человек говорит «не пишите мне». Иногда кнопкой «отписаться», иногда словами: «стоп», «хватит», «удалите мой номер». Иногда молча — блокирует отправителя или жмёт «это спам». Всё это opt-out.

Как это выглядит на практике

В каждом рекламном сообщении есть понятный способ отказаться: «Ответьте СТОП, чтобы больше не получать предложения». Ответ «стоп» помечает контакт, и следующие рассылки его пропускают.

Сложнее с отказами живыми словами. «Не пишите сюда больше» в ответ на рассылку — тоже отписка, даже если кнопку не нажимали. Если её не заметить, через неделю человек получит новое сообщение и второй раз просить уже не станет. Он пожалуется.

Почему это важно руководителю

Выполненная отписка стоит одного контакта. Проигнорированная стоит репутации номера: жалобы копятся, и мессенджер ограничивает отправителя. Во многих странах сообщения после отказа ещё и нарушают законы о рекламе и защите данных.

Отписка от маркетинга не всегда отменяет служебные сообщения: уведомление об оплате или изменении договора может оставаться законным. Где проходит граница, зависит от страны — сверяйтесь с юристом.

Типичная ошибка

Выполнять отписку в одном списке и забывать о других. Человек отписался от предложений, а через месяц другой отдел пишет ему с другого номера. Для клиента это одна компания. Отказ должен действовать на всю компанию, а не на один список.