إلغاء الاشتراك في الرسائل (Opt-out)
Opt-out هو رفض الشخص تلقي رسائل الشركة: إلغاء الاشتراك في الرسائل الجماعية، أو طلب التوقف عن المراسلة، أو حظر المرسل.
ببساطة
يقول الشخص: «لا تراسلوني». أحيانًا بزر «إلغاء الاشتراك»، وأحيانًا بالكلمات: «توقفوا»، «كفى»، «احذفوا رقمي». وأحيانًا بصمت: يحظر المرسل أو يضغط «هذا سبام». كل ذلك Opt-out.
كيف يبدو عمليًا
في كل رسالة إعلانية طريقة واضحة للرفض: «أرسل كلمة توقف حتى لا تتلقى العروض بعد الآن». يعلّم الرد «توقف» جهة الاتصال، فتتخطاها الرسائل الجماعية التالية.
والأصعب هو الرفض بكلمات حية. عبارة «لا تكتبوا هنا مرة أخرى» ردًا على رسالة جماعية إلغاء اشتراك أيضًا، وإن لم يُضغط أي زر. وإذا لم تُلاحَظ، فسيتلقى الشخص بعد أسبوع رسالة جديدة، ولن يطلب مرة ثانية، بل سيشتكي.
لماذا يهم المدير
الإلغاء المنفَّذ يكلف جهة اتصال واحدة. والمتجاهَل يكلف سمعة الرقم: تتراكم الشكاوى، ويقيّد تطبيق المراسلة المرسل. وفي دول كثيرة تخالف الرسائل بعد الرفض قوانين الإعلان وحماية البيانات أيضًا.
وإلغاء الاشتراك في التسويق لا يلغي دائمًا الرسائل الخدمية: فإشعار الدفع أو تغيير العقد قد يبقى مشروعًا. وأين يقع الحد يختلف من بلد لآخر، فراجع محاميًا.
الخطأ الشائع
تنفيذ الإلغاء في قائمة واحدة ونسيان القوائم الأخرى. ألغى الشخص اشتراكه في العروض، وبعد شهر يكتب إليه قسم آخر من رقم آخر. بالنسبة للعميل هي شركة واحدة. يجب أن يسري الرفض على الشركة كلها، لا على قائمة واحدة.
المزيد في الإشارات
- حظر واتساب رقم عملك: لماذا يحدث ذلك وكيف لا تفقد عملاءكيحظر واتساب أرقام العمل غالبًا بمزيج من بلاغات المستلمين والرسائل إلى غرباء والنصوص المتطابقة والنشاط المفاجئ لرقم جديد. اقرأ رسالة التطبيق، وقدّم اعتراضًا هادئًا، ولا تفتح رقمًا جديدًا بالسلوك نفسه، وأبلغ العملاء بقناة أخرى. ويبقى السجل لدى الشركة، ويقوم العمل على عدة أرقام مسجّلة باسمها.
- الرسائل الجماعية عبر فايبر دون حظر: كيف تراسل الشركة عملاءها ولا تخسر اسم المرسِلتقوم الرسائل الجماعية عبر فايبر دون حظر على موافقة المستلم، وطريقة سهلة لإلغاء الاشتراك، ووقت مناسب، ومرسِل واضح، ونصوص شخصية تُرسَل أولًا إلى جزء صغير من قاعدة العملاء. يجب أن يكون الرقم واسم المرسِل ملكًا للشركة لا للموظف. وتُقيَّم الحملة بالردود وطلبات الإلغاء والشكاوى والصفقات والإيرادات، لا بعدد الرسائل المرسَلة.