الأدوات

افحص النص قبل الإرسال، واحسب ما لا يُحسب عادة، وانظر إلى فريقك بعين واقعية.

فحص الفريق12 سؤالًا للمدير: ما الذي يقوم في عمل فريقك على نظام واضح، وما الذي يقوم على ذاكرة أفراد بعينهم.
فحص نص الرسالة الجماعيةالصق النص لترى ما يشبه السبام فيه وما يجب تعديله قبل الإرسال.
ثمن الرد البطيءاحسب كم عميلًا وكم من المال تخسر عندما يتأخر الرد على الطلبات.