كم ينتظر العميل
يعرف المدير كم ينتظر العميل الرد فعلًا ومن المسؤول عن ذلك.
8 أسئلة · بضع دقائق
تبقى إجاباتك في متصفحك ولا تُرسل إلى أي مكان.
السؤال 1 من 8
كتب عميل في وقت متأخر من المساء. ماذا يصله قبل الصباح؟
السؤال 2 من 8
وصل طلب يوم السبت. ماذا يحدث له حتى الإثنين؟
السؤال 3 من 8
ماذا يتلقى العميل ردًا على رسالته الأولى؟
السؤال 4 من 8
تراكمت صباحًا كومة من الرسائل غير المقروءة. بمن يبدؤون؟
السؤال 5 من 8
الموظف في استراحة الغداء أو مريض. من يرد على عملائه؟
السؤال 6 من 8
كيف تعرف مدى سرعة رد القسم في الأسبوع الماضي؟
السؤال 7 من 8
كم محادثة متوقفة الآن عند سؤال من العميل؟
السؤال 8 من 8
كتب الموظف «سأتحقق الآن». ماذا يحدث بعد ذلك؟
النتيجة
ما يجدر إصلاحه
ما يعمل بالفعل