Доставляемость сообщений

Простыми словами

Отправить — не значит доставить. Сообщение может не уйти из-за ограничения отправителя, не дойти до неактуального номера, быть отклонено платформой. Доставляемость показывает, какая часть отправленного действительно попала к людям.

Как считают

Доставляемость = доставленные сообщения / отправленные × 100%.

Условный пример: из 1 000 отправленных дошли 920 — доставляемость 92%. Остальные 80 нужно разобрать по причинам: несуществующий номер, у человека нет этого мессенджера, отправитель ограничен, сообщение отклонено.

Рядом обычно смотрят доли прочитанных и ответивших. Но без доставки они не имеют смысла: нельзя прочитать то, что не дошло.

Почему это важно руководителю

Падение доставляемости — ранний сигнал. Обычно оно предупреждает о проблеме раньше, чем номер получит полную блокировку. Если доля доставленных за день резко снизилась, причину стоит искать сразу: старая база, слишком быстрый темп, одинаковый текст, жалобы получателей.

Есть и денежная сторона. Если вы платите за каждое отправленное сообщение, недоставленные — прямые потери.

Типичная ошибка

Смотреть только на «отправлено». Отчёт говорит «ушло 10 000», а на деле половина упёрлась в ограничения или неактуальные номера. Решения по такому отчёту принимаются вслепую.

Вторая ошибка — не чистить базу. Номера, на которые сообщения стабильно не доходят, только портят показатели и репутацию отправителя.