Entregabilidad de mensajes
La entregabilidad de mensajes es la proporción de mensajes enviados que realmente llegan al dispositivo del destinatario, sin quedarse atascados, ser rechazados o filtrados.
En palabras simples
Enviar no es lo mismo que entregar. Un mensaje puede no salir por una restricción del remitente, no llegar a un número que ya no existe o ser rechazado por la plataforma. La entregabilidad muestra qué parte de lo enviado llegó de verdad a las personas.
Cómo se calcula
Entregabilidad = mensajes entregados / mensajes enviados × 100 %.
Ejemplo ilustrativo: de 1.000 mensajes enviados llegan 920, es decir, una entregabilidad del 92 %. Los 80 restantes hay que analizarlos por causas: número inexistente, la persona no usa esa aplicación, remitente restringido o mensaje rechazado.
Junto a ella suelen mirarse los porcentajes de lectura y de respuesta. Pero sin entrega no tienen sentido: no se puede leer lo que no llegó.
Por qué importa al responsable
La caída de la entregabilidad es una señal temprana. Normalmente avisa del problema antes de que el número reciba un bloqueo total. Si el porcentaje de entregados baja bruscamente en un día, conviene buscar la causa de inmediato: base antigua, ritmo demasiado rápido, texto idéntico o quejas de los destinatarios.
También hay un lado económico. Si pagas por cada mensaje enviado, los no entregados son una pérdida directa.
Error típico
Mirar solo «enviados». El informe dice «salieron 10.000» y en realidad la mitad chocó con restricciones o con números desactualizados. Las decisiones basadas en ese informe se toman a ciegas.
El segundo error es no depurar la base. Los números a los que los mensajes no llegan de forma constante solo empeoran las métricas y la reputación del remitente.
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