Lista de difusión
Una lista de difusión es un conjunto guardado de contactos a los que se envía un mismo mensaje de forma individual, sin un chat de grupo común.
En palabras simples
Escribes una vez y cada destinatario ve el mensaje en su chat privado contigo, como si lo hubieras escrito solo para él. Los destinatarios no se ven entre sí y no pueden responder a todos. La respuesta llega únicamente al remitente.
WhatsApp tiene listas de difusión integradas: el mensaje solo lo reciben quienes tienen tu número guardado en sus contactos. Es una protección contra los mensajes a desconocidos.
Cómo se ve en la práctica
La lista se arma según un criterio: clientes con pago este mes, participantes de una reunión, deudores con promesa de pago para el viernes. Cuanto más preciso es el criterio, más oportuno es el mensaje y mayor la tasa de respuesta.
Por qué importa al responsable
La calidad de la lista decide el destino del número. Una lista de personas que dieron su consentimiento y esperan los mensajes casi no genera quejas. Una lista de números comprados o desactualizados provoca quejas, mensajes no entregados y bloqueos. El tamaño es secundario: mil destinatarios adecuados valen más que diez mil al azar.
La lista hay que mantenerla: quitar a quienes se dieron de baja, los números inaccesibles y las personas que llevan tiempo sin responder.
Error típico
Una única lista grande de «todos los clientes» para todos los motivos. La persona recibe un recordatorio de deuda y una oferta comercial el mismo día y desde el mismo número. Para el cliente es ruido; para la aplicación, una señal de spam.
Otro riesgo es olvidar eliminar de la lista a quien pidió que no le escribieran más. Cada mensaje siguiente a esa persona es casi una queja segura.
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- Cuenta oficial o números propios: cómo funcionan de verdad las difusiones en apps de mensajeríaLos mensajes masivos en las apps de mensajería siguen dos caminos: la cuenta oficial de la empresa, con plantillas y aprobación, o números de trabajo normales con personas detrás. El camino oficial es más fácil de aprobar, pero suena a difusión. Los números propios suenan a conversación, pero exigen orden: muchos números vivos, carga repartida, reemplazo de los que caen y consentimiento de los destinatarios.