Aplicación WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business es una versión aparte de WhatsApp para empresas, con perfil de negocio, catálogo, respuestas rápidas y etiquetas, que funciona con un número corriente en un teléfono.
En pocas palabras
Es el mismo WhatsApp, pero para una empresa. Se instala en el teléfono y funciona con un número corriente, pero ofrece un perfil de negocio: dirección, horario, descripción y catálogo de productos. Incluye respuestas rápidas, mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y etiquetas para los chats.
Cómo se ve en la práctica
Una tienda pequeña registra un número, completa el perfil y responde a los clientes desde un solo teléfono. Al mismo número se pueden vincular algunos dispositivos más. Las etiquetas ayudan a separar las solicitudes nuevas de los pedidos ya pagados.
En qué se diferencia de la API
La aplicación sirve para conversar a mano. La API sirve para conectar tus propios sistemas y hacer envíos según las reglas de la plataforma. En la aplicación no hay un control de accesos completo, ni informes por empleado, ni protección frente a que alguien borre una conversación.
Se puede pasar un número de la aplicación a la API, pero es un trámite aparte con sus propias condiciones. Las reglas vigentes conviene consultarlas en el propio WhatsApp, porque cambian.
Por qué le importa al responsable
Mientras hay un solo empleado y unas decenas de clientes, la aplicación basta. Cuando hay varios vendedores, surgen preguntas: quién respondió, quién prometió qué, quién tiene el teléfono con la base. La aplicación no las responde.
Error habitual
Registrar el número de trabajo en el teléfono personal de un vendedor. Si la persona se va, el número, el historial y los clientes se van con ella. El número de trabajo debe pertenecer a la empresa desde el primer día.
El segundo riesgo son los mensajes masivos desde la aplicación. Llevan rápido a quejas y al bloqueo del número.
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