Застосунок WhatsApp Business

Простими словами

Це той самий WhatsApp, тільки для компанії. Його встановлюють на телефон, він працює зі звичайним номером, але дає бізнес-профіль: адресу, години роботи, опис, каталог товарів. Є швидкі відповіді, привітання, повідомлення «немає на місці» і мітки для чатів.

Як це виглядає на практиці

Невелика крамниця заводить номер, оформлює профіль і відповідає клієнтам з одного телефона. До того самого номера можна під’єднати ще кілька пристроїв. Мітки допомагають відокремити нові заявки від оплачених замовлень.

Чим відрізняється від API

Застосунок — для живого листування вручну. API — для під’єднання до власних систем і розсилок за правилами платформи. У застосунку немає повноцінного розмежування доступу, звітів за співробітниками і захисту від того, що хтось видалить листування.

Перевести номер із застосунку на API можна, але це окрема процедура зі своїми умовами. Актуальні правила варто дивитися в самого WhatsApp — вони змінюються.

Чому це важливо керівнику

Поки співробітник один, а клієнтів десятки, застосунку достатньо. Коли менеджерів кілька, виникають запитання: хто відповів, хто пообіцяв, у кого телефон із базою. Застосунок на них не відповідає.

Типова помилка

Оформити робочий номер на особистий телефон менеджера. Людина звільняється — номер, історія і клієнти йдуть разом із нею. Робочий номер має належати компанії з першого дня.

Другий ризик — масові повідомлення із застосунку. Вони швидко призводять до скарг і блокування номера.