Шаблон повідомлення WhatsApp

Простими словами

Через офіційний API WhatsApp компанія не може написати людині що завгодно і коли завгодно. Якщо клієнт давно не писав сам, перше повідомлення має бути шаблоном — текстом, який платформа заздалегідь перевірила і схвалила. HSM — стара назва таких повідомлень, її досі вживають.

Як це виглядає на практиці

Шаблон пишуть зі змінними: «{{1}}, нагадуємо: платіж за договором {{2}} очікується {{3}}». Під час надсилання змінні замінюються на ім’я, номер договору і дату. Шаблони відносять до категорій — наприклад, службові сповіщення чи маркетинг, — і від категорії залежать правила й вартість надсилання.

Коли клієнт відповідає, відкривається вікно, у якому можна листуватися довільним текстом. Вікно обмежене в часі. Після нього знову потрібен шаблон. Точні строки й умови задає платформа і періодично їх змінює.

Чому це важливо керівнику

Шаблони — це планування. Їх треба скласти, надіслати на перевірку і дочекатися схвалення до запуску, а не в день розсилки. Відхилений шаблон зупиняє весь ланцюжок.

Типова помилка

Маскувати рекламу під службове сповіщення. Платформа це помічає: шаблон відхиляють або переводять в іншу категорію, а скарги отримувачів знижують оцінку номера й обмежують надсилання.

Другий ризик — один сухий текст для всіх. Формально все за правилами, але відповідей мало. Змінні потрібні не лише для імені: дата, сума і привід роблять повідомлення особистим.