Доставлюваність повідомлень

Простими словами

Надіслати — не означає доставити. Повідомлення може не піти через обмеження відправника, не дійти до неактуального номера, бути відхиленим платформою. Доставлюваність показує, яка частина надісланого справді потрапила до людей.

Як рахують

Доставлюваність = доставлені повідомлення / надіслані × 100%.

Умовний приклад: з 1 000 надісланих дійшли 920 — доставлюваність 92%. Решту 80 треба розібрати за причинами: номер не існує, людина не користується цим месенджером, відправник обмежений, повідомлення відхилено.

Поруч зазвичай дивляться частки прочитаних і тих, хто відповів. Але без доставки вони не мають сенсу: не можна прочитати те, що не дійшло.

Чому це важливо керівнику

Падіння доставлюваності — ранній сигнал. Зазвичай воно попереджає про проблему раніше, ніж номер отримає повне блокування. Якщо частка доставлених за день різко знизилася, причину варто шукати одразу: стара база, надто швидкий темп, однаковий текст, скарги отримувачів.

Є і грошовий бік. Якщо ви платите за кожне надіслане повідомлення, недоставлені — прямі втрати.

Типова помилка

Дивитися лише на «надіслано». Звіт каже «пішло 10 000», а насправді половина вперлася в обмеження чи неактуальні номери. Рішення за таким звітом ухвалюють наосліп.

Друга помилка — не чистити базу. Номери, на які повідомлення стабільно не доходять, лише псують показники і репутацію відправника.