Шаблон сообщения WhatsApp

Простыми словами

Через официальный API WhatsApp компания не может написать человеку что угодно и когда угодно. Если клиент давно не писал сам, первое сообщение должно быть шаблоном — текстом, который платформа заранее проверила и одобрила. HSM — старое название таких сообщений, его до сих пор используют.

Как это выглядит на практике

Шаблон пишут с переменными: «{{1}}, напоминаем: платёж по договору {{2}} ожидается {{3}}». При отправке переменные заменяются на имя, номер договора и дату. Шаблоны относят к категориям — например, служебные уведомления или маркетинг, — и от категории зависят правила и стоимость отправки.

Когда клиент отвечает, открывается окно, в котором можно переписываться свободным текстом. Окно ограничено по времени. После него снова нужен шаблон. Точные сроки и условия задаёт платформа и периодически их меняет.

Почему это важно руководителю

Шаблоны — это планирование. Их нужно составить, отправить на проверку и дождаться одобрения до запуска, а не в день рассылки. Отклонённый шаблон останавливает всю цепочку.

Типичная ошибка

Маскировать рекламу под служебное уведомление. Платформа это замечает: шаблон отклоняют или переводят в другую категорию, а жалобы получателей снижают оценку номера и ограничивают отправку.

Второй риск — один сухой текст на всех. Формально всё по правилам, но ответов мало. Переменные нужны не только для имени: дата, сумма и повод делают сообщение личным.