Приложение WhatsApp Business

Простыми словами

Это тот же WhatsApp, только для компании. Ставится на телефон, работает с обычным номером, но даёт бизнес-профиль: адрес, часы работы, описание, каталог товаров. Есть быстрые ответы, приветствие, сообщение «нет на месте» и метки для чатов.

Как это выглядит на практике

Небольшой магазин заводит номер, оформляет профиль и отвечает клиентам с одного телефона. К тому же номеру можно подключить ещё несколько устройств. Метки помогают отделить новые заявки от оплаченных заказов.

Чем отличается от API

Приложение — для живой переписки руками. API — для подключения к своим системам и рассылок по правилам платформы. В приложении нет полноценного разграничения доступа, отчётов по сотрудникам и защиты от того, что кто-то удалит переписку.

Перевести номер из приложения на API можно, но это отдельная процедура со своими условиями. Актуальные правила стоит смотреть у самого WhatsApp — они меняются.

Почему это важно руководителю

Пока сотрудник один, а клиентов десятки, приложения хватает. Когда менеджеров несколько, появляются вопросы: кто ответил, кто пообещал, у кого телефон с базой. Приложение на них не отвечает.

Типичная ошибка

Оформить рабочий номер на личный телефон менеджера. Человек увольняется — номер, история и клиенты уходят вместе с ним. Рабочий номер должен принадлежать компании с первого дня.

Второй риск — массовые сообщения из приложения. Они быстро приводят к жалобам и блокировке номера.