Групповой чат

Простыми словами

Несколько человек в одном разговоре. Все видят всё: сообщения, файлы, часто и номера телефонов друг друга. Писать может каждый, если администратор не ограничил права.

Как это выглядит на практике

Внутри компании — чат отдела. С клиентом — общий чат по проекту: менеджер, руководитель, специалист и несколько человек со стороны клиента. В B2B это удобно: вопрос задан один раз, его видят все, кому нужно.

Где группа вредит

Группа из клиентов, которые не знают друг друга, — плохая идея. Участники видят номера друг друга. Это раскрытие персональных данных без разрешения, а для конкурента — готовый список ваших клиентов. Чтобы отправить одно сообщение многим людям, есть список рассылки или канал, а не группа.

Вторая проблема — размытая ответственность. В группе на вопрос клиента часто не отвечает никто: каждый думает, что ответит коллега.

Почему это важно руководителю

Рабочие группы с клиентами — часть базы компании. Если создатель и единственный администратор группы — сотрудник, после его ухода компания теряет контроль над чатом. Администратором должен быть рабочий аккаунт компании.

Типичная ошибка

Добавлять клиентов в группы без их согласия. Мессенджеры воспринимают массовое добавление незнакомых людей как спам и ограничивают отправителя. Люди воспринимают это как вторжение и выходят, иногда с жалобой.