تطبيق واتساب للأعمال
تطبيق واتساب للأعمال نسخة مستقلة من تطبيق المراسلة للشركات، فيها ملف تعريفي للشركة وكتالوج وردود سريعة وتصنيفات، وتعمل من رقم عادي على الهاتف.
ببساطة
إنه واتساب نفسه، لكن للشركة. يُثبَّت على الهاتف ويعمل برقم عادي، لكنه يمنح ملفًا تجاريًا: العنوان، وساعات العمل، والوصف، وكتالوج المنتجات. وفيه ردود سريعة، ورسالة ترحيب، ورسالة «غير متاح»، وتصنيفات للمحادثات.
كيف يبدو عمليًا
يفتح متجر صغير رقمًا، ويجهّز الملف التعريفي، ويرد على العملاء من هاتف واحد. ويمكن ربط عدة أجهزة أخرى بالرقم نفسه. وتساعد التصنيفات على فصل الطلبات الجديدة عن الطلبات المدفوعة.
بماذا يختلف عن API
التطبيق للمراسلة اليدوية الحية. أما API فللربط مع أنظمة الشركة وللإرسال وفق قواعد المنصة. وليس في التطبيق توزيع كامل للصلاحيات، ولا تقارير حسب الموظفين، ولا حماية من حذف أحدهم للمراسلات.
يمكن نقل الرقم من التطبيق إلى API، لكنها إجراءات مستقلة بشروطها الخاصة. والأفضل الاطلاع على القواعد الحالية لدى واتساب نفسه، لأنها تتغير.
لماذا يهم المدير
ما دام الموظف واحدًا والعملاء بالعشرات، يكفي التطبيق. وحين يصبح لديك عدة مندوبين للمبيعات تظهر الأسئلة: من رد، ومن وعد، ومع من الهاتف الذي فيه القاعدة. والتطبيق لا يجيب عنها.
الخطأ الشائع
تسجيل رقم العمل على الهاتف الشخصي للمندوب. يستقيل الشخص فيغادر معه الرقم والتاريخ والعملاء. يجب أن يكون رقم العمل ملكًا للشركة من اليوم الأول.
والخطر الثاني: الرسائل الجماعية من التطبيق، فهي تقود سريعًا إلى الشكاوى وحظر الرقم.
المزيد في الإشارات
- حظر واتساب رقم عملك: لماذا يحدث ذلك وكيف لا تفقد عملاءكيحظر واتساب أرقام العمل غالبًا بمزيج من بلاغات المستلمين والرسائل إلى غرباء والنصوص المتطابقة والنشاط المفاجئ لرقم جديد. اقرأ رسالة التطبيق، وقدّم اعتراضًا هادئًا، ولا تفتح رقمًا جديدًا بالسلوك نفسه، وأبلغ العملاء بقناة أخرى. ويبقى السجل لدى الشركة، ويقوم العمل على عدة أرقام مسجّلة باسمها.
- نظام CRM لواتساب: ما الذي يتحقق منه المسؤول قبل الاختياراختيار نظام CRM لواتساب لا يبدأ بالأداة، بل بأجوبة المسؤول عن أسئلته لنفسه: باسم من الأرقام، ومن المسؤول عنها، وما الذي يرحل مع الموظف، وكيف تحصلون على موافقة العملاء، وأين يفرض القانون حفظ المحادثات. وما دامت هذه الأجوبة غائبة، فكل اختيار رهان أعمى.