Розсилки3 жовтня 2026 р.5 хв

Розсилка у Viber без блокувань: як писати клієнтам і не втратити відправника

Коротко

Розсилка у Viber без блокувань тримається на згоді отримувача, простій відмові, робочому часі, зрозумілому відправнику та адресних текстах, які спершу йдуть малій частині бази. Номер та ім’я відправника мають належати компанії, а не співробітнику. Керівник оцінює розсилку за відповідями, відмовами, скаргами, угодами та виручкою, а не за кількістю відправлень.

Viber відкривають щодня. Тому відправника тут запам’ятовують — і того, на кого чекали, і того, від кого втомилися.

В Україні та низці країн Східної Європи Viber для багатьох людей — головний месенджер. У ньому листуються з родиною, отримують повідомлення від магазинів, служб доставки й банків. Для компанії це прямий канал до клієнта. І такий самий прямий шлях до скарг, якщо писати не тим, не тоді й не так.

Загальні принципи розсилок у месенджерах ми розбирали у статті про розсилку без блокувань. Viber потребує окремої розмови: у компанії в ньому два різні шляхи відправлення, а ціна помилки — не лише номер, а й ім’я, яке клієнти звикли бачити.

Два шляхи: акаунт на номері та офіційні ділові повідомлення

Компанія у Viber має два принципово різні способи писати клієнтам.

Звичайний акаунт на номері. Менеджер або відділ пише з номера телефону, як звичайний користувач. Це живе листування: клієнт відповідає, ставить запитання, бачить людину. Але такий номер підпорядковується загальним правилам месенджера — тим самим, що й особисте спілкування. Масове відправлення з нього оцінюють за поведінкою: як часто, кому й що пишуть.

Офіційні ділові повідомлення. Їх надсилають через партнерів платформи. Отримувач бачить не номер, а ім’я компанії. У цього шляху свої умови: погодження імені відправника, шаблони, правила щодо змісту й того, кому можна писати. Умови залежать від партнера та країни. Їх варто з’ясувати до запуску, а не після першого відхиленого відправлення.

Жоден шлях не кращий за інший сам собою. Акаунт на номері ближчий до розмови. Офіційні повідомлення — до сповіщення зі зрозумілим підписом. Багато компаній користуються обома: офіційний канал для масових повідомлень, номер — для живого продовження. Чи допустимий конкретний сценарій, залежить від правил платформи, згод отримувачів і закону країни. Тут краще спитати юриста.

Правила для компанії

Ці правила працюють на обох шляхах.

Згода отримувача. Пишіть тим, хто вже з вами спілкувався, купував або сам залишив контакт. Чужа база — найкоротший шлях до скарг.
Проста відмова. У кожному повідомленні — зрозумілий спосіб сказати «не пишіть мені». Одне слово у відповідь, без зайвих кроків.
Хто просив не писати — тому не писати. Ні в наступній розсилці, ні з іншого номера, ні від іншого відділу. Відмова стосується компанії, а не одного запуску.
Робочий час отримувача. Не вночі, не на світанку, не у вихідний, якщо привід не терміновий. Час рахують за часовим поясом клієнта, а не офісу.
Зрозумілий відправник. З першого рядка ясно, хто пише і звідки ви знайомі. Безлике «Вітаємо, у нас акція» читається як спам.
Адресність. Ім’я клієнта, його замовлення, його місто — усе, що робить повідомлення листом конкретній людині.
Спершу мала частина бази. Надішліть невеликій групі, подивіться на відповіді та відмови, потім вирішуйте, чи продовжувати.

Скільки можна надсилати, розібрано у статті про ліміти повідомлень на день: безпечної цифри немає, і чужі поради про неї нічого не знають про ваш номер. А новий номер у масове відправлення не ставлять — спершу прогрів.

Чим ризикує компанія

Невдала розсилка у Viber коштує дорожче, ніж здається в день запуску.

Скарги. Кожне «це спам» знижує довіру до відправника. Скарги накопичуються швидше, ніж відповіді.
Обмеження номера. Номер може перестати писати новим людям або зовсім втратити можливість відправлення.
Втрата історії. Зник номер — разом із ним зникає листування: домовленості, запитання, обіцянки клієнтів.
Потрапляння в спам. Формально повідомлення доставлене, але клієнт його не бачить або одразу видаляє.
Репутація імені відправника. Ім’я компанії клієнт бачить раніше за текст. Якщо воно пов’язане з нав’язливими повідомленнями, наступне, навіть важливе, відкриють неохоче. В офіційному каналі скарги можуть позначитися й на умовах роботи з партнером.

Як не втратити відправника

Відправник — такий самий актив компанії, як вивіска чи домен сайту.

Номер та ім’я оформлені на компанію. Не на особисту сім-картку менеджера й не на його акаунт. Як перевести команду, описано у статті про перехід на робочі номери.
Резерв. Заздалегідь підготовлений і прогрітий номер на випадок, якщо основний отримає обмеження. Резерв, який заводять у день блокування, резервом не є.
Історія в компанії. Листування з клієнтом не повинно існувати лише в телефоні однієї людини.
Не гнати новий номер. Свіжий номер одразу в розсилку — майже напевно скарги й обмеження.
Відповідальний. Одна людина відповідає за номер та ім’я відправника і вирішує, коли запускати розсилку. Іде співробітник — паролі змінюють того ж дня.

Що вимірює керівник

«Надіслано все» — не звіт. Керівнику потрібні інші відповіді.

Відповіді. Скільки людей відповіли і що саме: інтерес, запитання, відмова.
Відмови та скарги. Чи зростають вони від запуску до запуску. Це ранній знак, що база або текст вигоріли.
Угоди та виручка після розсилки. Скільки отримувачів купили чи оплатили після неї — і чи не сталося б це й без повідомлення.
Вартість відповіді. Усе, що пішло на запуск: час людей, оплата офіційних повідомлень, ризик для номерів, — поділене на кількість змістовних відповідей.
Порівняння запусків. Текст проти тексту, сегмент проти сегмента, ранок проти вечора. Змінюйте щось одне за раз, інакше не зрозумієте, що спрацювало.

Як чесно рахувати гроші за кожним запуском, розібрано у статті про те, яка розсилка принесла гроші. А як із цим працюємо ми, зручніше показати під час знайомства.

Короткий чек-лист

Повідомлення, на яке чекали, не вважають спамом. Його відкривають.

Питання та відповіді

Чи можна робити розсилку у Viber самому, зі свого номера?

Так, зі звичайного робочого номера, без офіційного ділового каналу. Але майданчик обмежує за скарги, однакові тексти й надто швидкий темп, тому «самому» означає: повільніше, живим текстом, людям, які на вас чекають, і з кількох номерів, щоб один не ніс весь обсяг.

Чим розсилка зі звичайного акаунта Viber відрізняється від офіційних ділових повідомлень?

Звичайний акаунт прив’язаний до номера й живе за загальними правилами месенджера. Офіційні ділові повідомлення йдуть через партнерів платформи: у них свої умови, шаблони та погодження імені відправника.

Чому у Viber обмежують номер, з якого йде розсилка?

Через скарги отримувачів, однакові тексти, надто швидкий темп і повідомлення людям, які їх не чекали. Що більше таких сигналів, то вищий ризик обмеження.

Кому має належати номер або ім’я відправника у Viber?

Компанії. Якщо номер оформлений на співробітника, з його звільненням компанія може втратити і відправника, і історію листування з клієнтами.

Як зрозуміти, що розсилка у Viber окупилася?

Порівняти відповіді, відмови та скарги, угоди й виручку після розсилки з її витратами та порахувати вартість однієї відповіді. Кількість надісланих повідомлень результатом не є.

Усі сигнали