Mensajes de Viber no entregados: causas y qué comprobar
En breve
Cuando un mensaje de Viber no se entrega, suele haber cuatro causas: el destinatario no tiene conexión o no abre la app, el número ya no tiene Viber, le bloqueó o su propio número está restringido. Una comprobación simple las separa: ¿llegan mensajes a otras personas y hay respuestas en chats anteriores? Si no llega a nadie, la cuestión es su número, no el cliente.
El comercial lo envió. El cliente no lo recibió. Ambos dicen la verdad, y eso no ayuda a nadie.
El cliente dice que no llegó nada. El comercial enseña la pantalla: aquí está el mensaje. Se puede discutir sin fin o comprobar cuatro cosas.
Cuatro causas
El cliente no está disponible
Sin conexión, teléfono apagado, la app sin abrir. El mensaje espera. Se resuelve solo, pero si la persona no aparece en semanas, el número puede estar desactualizado.
El número ya no tiene Viber
El cliente borró la app o cambió de número. Una base envejece en silencio: el número sigue ahí, la persona no.
Le han bloqueado
Viber no lo dice directamente. La señal es indirecta: a una persona no le llega y a las demás sí. Si esos clientes se multiplican, la causa es cómo escribe.
Su número está restringido
No llega a nadie o a casi nadie. Es otro caso y hay que atenderlo enseguida. Vea qué hacer si Viber bloqueó su número.
Comprobación en cinco minutos
- Envíe a otro contacto que seguro esté conectado.
- Mire los entrantes. ¿Llegan respuestas a este número?
- Pruebe con otro cliente de la misma base.
- Pida al cliente que escriba primero. Si puede, el canal funciona.
- Llame o use otro canal. A veces es la única forma de saber la verdad.
Qué significa para el equipo
Un cliente sin entrega no es nada. Pero enviado no significa recibido. Si el comercial cierra la tarea al enviar, usted paga mensajes que nadie vio. En las difusiones importa aún más, como explica el análisis de la difusión en Viber.
Mida entregas y respuestas, no envíos. En WhatsApp pasa algo parecido: por qué no se entregan los mensajes.
Preguntas para el responsable
- ¿Conoce la proporción de mensajes no entregados esta semana?
- ¿Qué hace el comercial si el cliente no recibió el mensaje?
- ¿Cuándo se limpió la base por última vez?
Un mensaje cuenta como enviado solo cuando lo ha leído quien lo necesita.
// Llévatela
Un mensaje cuenta como enviado solo cuando lo ha leído quien lo necesita.
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Preguntas y respuestas
¿Por qué no se entrega mi mensaje de Viber?
Lo más habitual es que el destinatario esté sin conexión, haya borrado Viber o cambiado de número, le haya bloqueado, o que haya un problema con su cuenta. Compruebe primero si llega a otros contactos.
¿Cómo saber si me han bloqueado en Viber?
Viber no lo muestra directamente. La señal indirecta: a una persona no le llegan los mensajes durante mucho tiempo y a las demás sí. Solo se confirma por otro canal.
¿Qué significa un solo check en Viber?
Normalmente el mensaje se envió pero aún no llegó al dispositivo del destinatario. Si la marca no cambia en mucho tiempo, busque una de las causas anteriores.