Viber bloqueó mi número: por qué pasa y qué hacer en el equipo
En breve
Viber bloquea los números que se comportan como spam: mensajes masivos a desconocidos, denuncias de los destinatarios, aplicaciones no oficiales y automatización. El bloqueo solo se puede recurrir a través del soporte de Viber, con honestidad y sin cartas de plantilla. Los chats se guardan en el teléfono y en la copia de seguridad. Un número nuevo con el mismo envío y la misma base suele bloquearse antes que el anterior, así que primero se cambia aquello por lo que bloquearon, no la SIM.
El número no se rompió. Lo apagaron.
Ayer el número de Viber de la empresa enviaba recordatorios a los clientes. Hoy no envía nada. Viber dice que la cuenta está bloqueada. El comercial dice que no hizo nada. El jefe del equipo dice que el envío fue «pequeñito».
Viber no está de acuerdo con ninguno de los dos.
Aquí va por qué Viber bloquea números, qué se puede hacer y por qué el primer impulso de «compramos otra SIM» suele llevar al segundo bloqueo.
Por qué Viber bloquea un número
Viber no publica reglas exactas y casi nunca dice la causa de un bloqueo concreto. Pero el cuadro casi siempre es el mismo: el número se comporta como spam.
- Mensajes a gente que no los esperaba. Una base comprada, una base vieja, «la base de un socio». Para el destinatario eres un desconocido con publicidad.
- Denuncias. El destinatario puede denunciar un mensaje o bloquear al remitente. Varias reacciones así seguidas son una señal fuerte.
- Textos idénticos. Cientos de mensajes iguales desde un mismo número no parecen una conversación. Parecen lo que son.
- Un pico brusco. El número estaba callado y en una tarde le escribió a toda la base.
- Aplicaciones no oficiales y automatización. Todo lo que se conecta a Viber saltándose sus reglas aumenta la probabilidad de bloqueo.
Nada de esto exige mala intención. Basta con la costumbre de «vamos a recordárselo a todos».
Bloqueo, no fallo: cómo distinguirlo
- Fallo: los mensajes no salen para nadie, a los compañeros tampoco, Viber responde lento. Se pasa solo.
- Problema con el número: el operador dio de baja la SIM o hace mucho que no se recarga. Se comprueba llamando al número.
- Bloqueo: Viber dice claramente que la cuenta está bloqueada o desactivada, o el número deja de funcionar después de entrar. No se pasa solo.
Si se parece a lo tercero, sigue en orden.
Qué hacer en las primeras horas
- Detén el envío en todos los números. Si bloquearon un número por un envío, los demás números con el mismo envío son los siguientes de la fila.
- No vuelvas a registrar el número una y otra vez. Reinstalar la app, entrar desde otro teléfono, nuevos intentos: no es una solución, es otra rareza más en el historial del número.
- Apunta los clientes con los que había conversación. Sobre todo los que esperan respuesta, un pago o una confirmación. Les escribirá un compañero desde otro número de trabajo.
- No pierdas el teléfono con el historial. No lo restablezcas ni lo mandes «a formatear». Los chats están en él y en la copia de seguridad.
- Averigua qué hizo el número antes del bloqueo. A quién escribió, cuánto, con qué texto. Sin esto, la solicitud al soporte sonará a «no hicimos nada». Así suena la de todo el mundo.
Cómo escribir al soporte de Viber
El bloqueo solo se recurre a través del soporte de Viber. No hay otras vías que funcionen de forma fiable.
- Escribe en nombre del titular del número. El número, el país, qué empresa es y para qué usan Viber.
- Describe con honestidad cómo escriben a los clientes. Si hubo un envío, dilo, y di qué cambiaron.
- Sin plantillas. Una carta «sacada de internet» que han mandado miles de personas se lee como tal.
- Sin promesas que no vas a cumplir. «Nunca más escribiremos a los clientes» no es un plan, es mentira.
Nadie garantiza que devuelvan el número. Los servicios que prometen «desbloqueo de pago» solo garantizan una cosa: que el dinero se va.
Cómo escribir estas solicitudes en WhatsApp lo vimos en la señal sobre cómo apelar un bloqueo de WhatsApp. En Viber la lógica es la misma: honesto, breve y con lo que cambió.
Por qué un número nuevo durará menos
La reacción más habitual del equipo: comprar una SIM nueva y seguir. Con la misma base. Con el mismo texto. Esa misma tarde.
Un número nuevo, sin historial y con un arranque brusco, se ve peor que el anterior. Los mismos destinatarios vuelven a recibir un mensaje de un desconocido y vuelven a denunciar. El resultado es predecible. El equipo concluye que «Viber se ha vuelto malo» y compra otra SIM.
El número no es un consumible. Aquí el consumible es la paciencia de los clientes. Cómo arrancar un número nuevo con cuidado, en la señal sobre calentar un número nuevo.
Qué decide quien dirige
A quién escriben
Los mensajes desde números propios los reciben personas que los esperan: tus clientes, con quienes ya hay una conversación o un acuerdo. Una base comprada en Viber no es venta, es una lotería con resultado conocido.
Cómo escriben de forma masiva
Para mensajes masivos Viber tiene canales oficiales para empresas. Desde números propios se puede escribir en masa con cuidado, pero es un oficio con sus reglas. En detalle, en la señal sobre envíos en Viber sin bloqueos, y cómo elegir entre la cuenta oficial y los números propios, en la señal «Cuenta oficial o números propios».
Cuántos números y quién tiene el historial
Si todo el equipo escribe desde un solo número, un bloqueo es el equipo parado. Si el historial de chats solo vive en el teléfono, un bloqueo es además perder el historial. Varios números, y el historial en la empresa.
Quién responde por los números
Los números de trabajo tienen un responsable: sabe dónde está la SIM, dónde está la copia de seguridad y qué números están escribiendo ahora. Sin él, cada caso se investiga desde cero.
Lista de control: a tu número de Viber no lo bloquean por costumbres
- Desde números propios solo se escribe a quien espera el mensaje
- Las bases compradas y viejas no se envían desde números propios
- Los mensajes masivos van por el canal oficial o según las reglas del oficio
- Los textos son distintos, no cientos de iguales
- Un número nuevo arranca poco a poco
- A los números de trabajo no se conectan aplicaciones no oficiales
- Tras un bloqueo, el envío se detiene en todos los números
- La solicitud al soporte la escribe el titular del número, con honestidad
- La copia de seguridad de los chats no está en la nube personal de un empleado
- El equipo tiene más de un número de trabajo
Viber rara vez explica por qué bloqueó un número. Normalmente el equipo ya lo sabe. Solo que no le gusta decirlo en voz alta.
Todo lo demás lo hablamos en persona.
El número lo apagaron una vez. La segunda vez lo apagarás tú.
Preguntas y respuestas
¿Por qué Viber bloquea un número?
Normalmente por lo que parece spam: muchos mensajes a gente que no los esperaba, denuncias de los destinatarios, textos idénticos, aplicaciones no oficiales y automatización. La causa exacta Viber casi nunca la dice.
¿Cómo desbloquear un número de Viber?
Solo a través del soporte de Viber: una solicitud con el número y una descripción honesta de cómo usan Viber. No hay atajos que funcionen de forma fiable, y los servicios de «desbloqueo» suelen quedarse con el dinero más que devolver números.
¿Qué pasa con los chats si Viber bloquea el número?
El historial se guarda en el teléfono y en la copia de seguridad en la nube. Si el teléfono no se restablece y hay copia, el historial no desaparece de golpe. Pero desde el número bloqueado no se puede responder a los clientes.
¿Puedo simplemente usar otro número en Viber?
Puedes, pero si sigues con el mismo envío a la misma base, el número nuevo caerá antes. Primero se cambia aquello por lo que bloquearon: a quién, qué y con qué frecuencia escriben.
¿Cómo enviar mensajes masivos por Viber sin que bloqueen el número?
Para mensajes masivos Viber tiene canales oficiales para empresas. Desde números propios se escribe a quien espera el mensaje, sin textos idénticos y sin picos bruscos.