Чи записуються дзвінки у WhatsApp і що з цим робити команді
Коротко
Звичайні дзвінки у WhatsApp захищені наскрізним шифруванням, і вбудованого запису в застосунку немає. Тому для відділу продажів такий дзвінок — розмова без сліду: домовленості залишаються лише в пам'яті менеджера. Запис сторонніми засобами впирається в закон вашої країни та згоду співрозмовника. Для бізнесу надійніше фіксувати підсумок дзвінка письмово й вести робочі розмови так, щоб вони залишалися в спільній історії клієнта.
Найважливіша частина угоди часто сталася там, де запису немає.
Менеджер пише клієнту, потім переходить на дзвінок, бо так швидше. За місяць суперечка: хто що обіцяв. У листуванні порожньо, у телефоні лише рядок із тривалістю. А керівник запитує те, про що запитують усі: а дзвінок узагалі записався?
Що відбувається з дзвінком
Звичайні дзвінки WhatsApp проходять із наскрізним шифруванням. Вбудованої кнопки запису в застосунку немає. Після дзвінка в чаті залишається позначка про нього: час і тривалість. Змісту немає ні у вас, ні в історії.
Отже, з погляду компанії це розмова без сліду. Якщо дзвінки й листування лежать у різних місцях, історія клієнта рветься саме тут.
Чи можна записувати
Технічні способи є, але питання не технічне.
- Закон. Вимоги залежать від країни: десь треба повідомити співрозмовника, десь отримати згоду. Важливі обидві сторони розмови.
- Пристрій. Застосунки запису на телефоні працюють нестабільно й залежать від моделі та системи.
- Дані. Запис — це чутливі дані клієнта. Отже, треба вирішити, хто їх зберігає, хто слухає і коли видаляє.
Якщо вирішили записувати, почніть із юриста й тексту попередження для клієнта. Не із застосунку.
Що працює краще
- Письмовий підсумок після кожного дзвінка. Два рядки в тому самому листуванні: про що домовилися і що далі. Клієнт підтверджує одним словом.
- Правило переходу на дзвінок. Що обговорюємо голосом, а що лише письмово: ціна, строки, умови — завжди письмово.
- Робочі номери. Розмова на особистому номері менеджера іде разом із ним.
- Вибірковий розбір. Дивитися треба те, що залишилося після дзвінка. Якщо підсумку немає, запитання до менеджера вже зрозуміле.
Питання керівнику
- Яка частка домовленостей живе лише в голосі?
- Що клієнт отримує письмово після дзвінка?
- Хто з юристів дивився ваш порядок запису?
Що не записано, те не обіцяно. Клієнт пам’ятає інакше.
// Забрати з собою
Що не записано, те не обіцяно. Клієнт пам'ятає інакше.
Надішліть у чат відділу. Хай думають, що це ви вигадали.
Нові статті — раз на тиждень, у Telegram.Отримувати →
Питання та відповіді
Чи записуються дзвінки у WhatsApp?
Вбудованого запису звичайних дзвінків у застосунку немає, а самі дзвінки захищені наскрізним шифруванням. Тобто типово запису розмови не залишається ні у вас, ні в листуванні.
Чи можна записувати дзвінки WhatsApp з клієнтами?
Залежить від закону країни, вашої та клієнта. У багатьох країнах треба попереджати співрозмовника або отримувати згоду. Перш ніж щось налаштовувати, запитайте юриста, а не менеджера.
Як контролювати розмови менеджерів у WhatsApp без запису?
Зробіть письмовий підсумок обов'язковим: одразу після дзвінка клієнт отримує в листуванні коротке підтвердження домовленості. Це і слід для компанії, і ясність для клієнта.