هل تُسجَّل مكالمات واتساب؟ ما يجب أن يعرفه الفريق
باختصار
مكالمات واتساب العادية محمية بالتشفير التام بين الطرفين، ولا يتضمن التطبيق تسجيلًا مدمجًا. لذا فهي لفريق المبيعات حديث بلا أثر: تبقى الاتفاقات في ذاكرة المندوب. والتسجيل بوسائل خارجية يصطدم بقانون بلدك وموافقة الطرف الآخر. والأكثر أمانًا للشركة تأكيد نتيجة المكالمة كتابيًا وإبقاء أحاديث العمل داخل سجل العميل المشترك.
أهم جزء في الصفقة كثيرًا ما يحدث حيث لا يوجد تسجيل.
يكتب المندوب إلى العميل ثم ينتقل إلى مكالمة لأنها أسرع. بعد شهر يقع خلاف حول من وعد بماذا. المحادثة فارغة، والهاتف لا يعرض سوى المدة. ويسأل المدير ما يسأله الجميع: هل سُجلت المكالمة أصلًا؟
ماذا يحدث للمكالمة
مكالمات واتساب العادية مشفرة بين الطرفين. لا يوجد في التطبيق زر تسجيل. بعد المكالمة يبقى في المحادثة إشعار بالوقت والمدة. أما المحتوى فلا يوجد عندك ولا في السجل.
إذن فهي من جانب الشركة حديث بلا أثر. وإذا كانت المكالمات والمحادثات في أماكن منفصلة فإن سجل العميل ينقطع هنا بالضبط.
هل يمكن تسجيلها
توجد وسائل تقنية، لكن المسألة ليست تقنية.
- القانون. تختلف المتطلبات حسب البلد: بعضها يشترط الإبلاغ وبعضها الموافقة. وطرفا المكالمة مهمان.
- الجهاز. تطبيقات التسجيل غير مستقرة وتعتمد على الطراز والنظام.
- البيانات. التسجيل بيانات حساسة للعميل. يجب أن تقرر من يحفظها ومن يستمع ومتى تُحذف.
إذا قررت التسجيل فابدأ بمحامٍ ونص إبلاغ للعميل. لا بتطبيق.
ما الذي ينجح أكثر
- ملخص مكتوب بعد كل مكالمة. سطران في المحادثة نفسها: ما اتُفق عليه وما التالي. ويؤكد العميل بكلمة.
- قاعدة للانتقال إلى مكالمة. ما يُناقش صوتيًا وما يبقى مكتوبًا: السعر والمواعيد والشروط دائمًا كتابةً.
- أرقام العمل. الحديث على الرقم الشخصي للمندوب يغادر معه.
- مراجعة انتقائية. انظر إلى ما يبقى بعد المكالمة. وإذا لم يوجد ملخص فالسؤال للمندوب واضح.
أسئلة للمدير
- ما نسبة الاتفاقات التي تعيش في الصوت فقط؟
- ماذا يتلقى العميل كتابةً بعد المكالمة؟
- أي محامٍ راجع سياسة التسجيل لديكم؟
ما لم يُكتب لم يُوعد به. والعميل يتذكره على نحو آخر.
// خذها معك
ما لم يُكتب لم يُوعد به. والعميل يتذكره على نحو آخر.
أرسلها إلى مجموعة الفريق. دعهم يظنون أنها فكرتك.
مقالات جديدة، مرة في الأسبوع، على تيليجرام.اشترك →
أسئلة وأجوبة
هل تُسجَّل مكالمات واتساب؟
لا يتضمن التطبيق تسجيلًا مدمجًا للمكالمات العادية، وهي مشفرة بين الطرفين. افتراضيًا لا يبقى أي تسجيل لديك ولا في المحادثة.
هل يمكن تسجيل مكالمات واتساب مع العملاء؟
يعتمد ذلك على قانون بلدك وبلد العميل. تشترط أماكن كثيرة إبلاغ الطرف الآخر أو الحصول على موافقته. استشر محاميًا قبل أي إعداد، لا مندوبًا.
كيف أراقب مكالمات واتساب دون تسجيلها؟
اجعل الملخص المكتوب إلزاميًا: بعد المكالمة مباشرة يتلقى العميل في المحادثة تأكيدًا قصيرًا لما اتُفق عليه. هذا أثر للشركة ووضوح للعميل.