Уровень возврата (recovery rate)

Как считают

Базовая формула простая: собранная сумма разделить на сумму долга, переданную в работу, и умножить на 100%.

Условный пример: в работу передали долги на 1 000 000, за три месяца собрали 180 000. Уровень возврата за этот период — 18%.

Важно договориться о деталях. Считать от основного долга или от полной суммы со штрафами. Какой период берётся. Учитываются ли оплаты, которые пришли бы и без работы взыскания. Без единых правил цифры разных команд и месяцев несравнимы.

Почему это важно

Это главный денежный результат взыскания. Звонки, сообщения, обещания — всё это действия, а уровень возврата показывает, сколько вернулось на самом деле.

Показатель нужен и для решений. Сравнив возврат по стадиям, сегментам, сотрудникам и агентствам, руководитель видит, где работа окупается, а где портфель выгоднее продать или передать.

Что с этим делать

Считать возврат по когортам: долги, вышедшие в просрочку в одном месяце, сравниваются между собой. Так результат не искажается новыми поступлениями.

Смотреть рядом затраты на сбор. Высокий возврат, купленный дорогими сотрудниками и выездами, может оказаться невыгодным.

Типичная ошибка — мерить команду только по сумме сборов за месяц. Тогда сотрудники выбирают лёгкие долги, а сложные остаются без внимания. Возврат стоит дополнять показателями перетекания просрочки и выполнения обещаний.