Tasa de recuperación (recovery rate)
La tasa de recuperación (recovery rate) es el porcentaje de la deuda vencida asignada a cobro que efectivamente se recupera en un periodo determinado.
Cómo se calcula
La fórmula básica es sencilla: importe cobrado dividido entre el importe de deuda asignado a cobro, multiplicado por 100 %.
Ejemplo ilustrativo: se asignan a cobro deudas por 100 000 y en tres meses se cobran 18 000. La tasa de recuperación del periodo es del 18 %.
Hay que acordar los detalles. Si se calcula sobre el capital o sobre el total con recargos. Qué periodo se toma. Si se cuentan los pagos que habrían llegado igualmente sin ninguna gestión de cobro. Sin reglas comunes, las cifras de distintos equipos y meses no se pueden comparar.
Por qué importa
Es el resultado económico principal del cobro. Llamadas, mensajes y promesas son acciones; la tasa de recuperación muestra cuánto dinero volvió de verdad.
También sirve para decidir. Al comparar la recuperación por etapas, segmentos, empleados y agencias, ves dónde el trabajo se paga solo y dónde sale más a cuenta vender o ceder la cartera.
Qué hacer
Calcula la recuperación por cohortes: las deudas que entraron en mora el mismo mes se comparan entre sí. Así el resultado no se distorsiona con las entradas nuevas.
Mira al lado el coste de cobrar. Una recuperación alta conseguida con empleados caros y visitas presenciales puede no ser rentable.
El error habitual es medir al equipo solo por lo cobrado en el mes. Entonces los empleados eligen las deudas fáciles y las difíciles se quedan sin atender. Conviene completar la recuperación con el roll rate y la tasa de promesas cumplidas.
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