Уровень одобрения
Уровень одобрения (approval rate) — доля заявок на кредит, по которым кредитор принял положительное решение, от всех рассмотренных заявок.
Простыми словами
Уровень одобрения показывает, насколько строго кредитор отбирает клиентов. Из ста заявок одобрили тридцать — уровень 30%. Это не то же самое, что аппрув в партнёрском маркетинге, хотя смысл похож: доля заявок, прошедших проверку.
Как это считают
Формула: одобренные заявки / рассмотренные заявки × 100%.
Условный пример: за неделю рассмотрено 2 000 заявок, одобрено 500 — уровень 25%. Важно договориться, что считать знаменателем: все начатые анкеты, только полностью заполненные или только прошедшие идентификацию. От этого цифра может отличаться в разы.
Почему это важно руководителю
Одобрение — точка, где встречаются рост и риск. Повышение уровня одобрения быстро увеличивает выдачи, но через несколько месяцев может обернуться просрочкой. Падение говорит либо об ужесточении правил, либо о том, что источники заявок стали хуже. Смотреть стоит в разрезе: по каналам, по новым и повторным клиентам, по сумме займа.
Типичная ошибка
Ставить отделу цель по уровню одобрения без учёта возвратов. Цифра растёт, а портфель портится.
Правильнее смотреть одобрение вместе с долей просрочки у одобренных. Только так видно, где лишние отказы стоят денег, а где мягкость обходится дороже.
Подробно в сигналах
- KPI колл-центра в мессенджерах: что считать, когда операторы пишут, а не звонятКлассические KPI колл-центра в мессенджерах меняют смысл: среднее время разговора теряет вес, зато главными становятся время первого ответа, уровень сервиса, пропущенные диалоги и решение вопроса в одном разговоре. Добавляются показатели, которых у звонков не было: число одновременных диалогов и выполненные обещания. Считать их нужно по рабочему времени и вместе, а не по одному.
- Руководитель продаж не видит результат каждого менеджера: почему CRM врёт, а планёрки пустыеРуководитель продаж теряет видимость каждого менеджера, потому что CRM заполняют руками и задним числом, а настоящая работа идёт в переписке вне системы. В итоге решения принимаются по ощущениям, сильные и слабые сливаются в среднее, а проблему видят, когда клиент уже ушёл. Источник правды — сам разговор: скорость ответа, забытые клиенты, обещания и деньги по человеку, а планёрку стоит строить по исключениям, а не по пересказу.