Конверсія (CR)

Простими словами

Конверсія показує, скільки людей із тих, хто був на одному кроці, перейшли на наступний. Клікнули на оголошення і залишили заявку. Залишили заявку і відповіли менеджеру. Відповіли й оплатили.

Конверсій у бізнесі багато. Важливо завжди уточнювати, з якого кроку в який її рахують.

Як рахують

CR = кількість цільових дій ÷ кількість людей на кроці × 100%.

Умовний приклад: 2 000 переходів на сторінку, 60 заявок. CR сторінки — 3%. З 60 заявок 20 дійшли до оплати: конверсія заявки в продаж — 33%. Загальна конверсія від кліку до оплати — 1%.

Чому це важливо власнику

Конверсія — спосіб знайти, де губляться гроші. Якщо реклама приводить багато людей, а заявок мало, проблема в сторінці чи пропозиції. Якщо заявок багато, а оплат мало, проблема в обробці: у швидкості відповіді, якості розмови, покинутих діалогах.

В арбітражі трафіку CR сторінки визначає дохід вебмайстра, а отже, і те, чи захочуть постачальники працювати з вашим офером.

Типові помилки

• Порівнювати між собою конверсії різних кроків.
• Робити висновки на малих цифрах: п’ять заявок зі ста кліків і три зі ста — ще не різниця.
• Дивитися на середню конверсію, змішуючи холодний і теплий трафік, нових і повторних клієнтів.
• Не враховувати затримку: оплата може надійти через тиждень після заявки, тому конверсія за останні дні завжди здається заниженою.