Tasa de conversión (CR)
La tasa de conversión (CR) es el porcentaje de personas de un paso del embudo que pasan al siguiente: de clic a solicitud, de solicitud a pago.
En palabras sencillas
La conversión muestra cuántas de las personas que estaban en un paso pasaron al siguiente. Hicieron clic en el anuncio y dejaron una solicitud. Dejaron una solicitud y respondieron al vendedor. Respondieron y pagaron.
En un negocio hay muchas conversiones. Siempre hay que aclarar de qué paso a cuál se calcula.
Cómo se calcula
CR = número de acciones objetivo ÷ número de personas en el paso × 100 %.
Ejemplo ilustrativo: 2 000 visitas a la página y 60 solicitudes. El CR de la página es del 3 %. De las 60 solicitudes, 20 llegan al pago: la conversión de solicitud a venta es del 33 %. La conversión total del clic al pago es del 1 %.
Por qué importa al dueño
La conversión sirve para encontrar dónde se pierde el dinero. Si la publicidad trae mucha gente pero pocas solicitudes, el problema está en la página o en la oferta. Si hay muchas solicitudes y pocos pagos, el problema está en la gestión: la rapidez de respuesta, la calidad de la conversación, los diálogos abandonados.
En el arbitraje de tráfico, el CR de la página determina los ingresos del webmaster y, por tanto, si los proveedores querrán trabajar con tu oferta.
Errores típicos
- Comparar entre sí conversiones de pasos distintos.
- Sacar conclusiones con cifras pequeñas: cinco solicitudes de cien clics y tres de cien aún no son una diferencia.
- Mirar la conversión media mezclando tráfico frío y cálido, clientes nuevos y recurrentes.
- Ignorar el desfase: el pago puede llegar una semana después de la solicitud, y la conversión de los últimos días siempre parece menor.
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