RPC (contacto con el propio deudor)
El RPC (right party contact) es un contacto en el que se habla o se escribe con el propio deudor y no con otra persona.
Cómo se calcula
Cada contacto logrado se marca: respondió el propio deudor, otra persona o alguien sin identificar. El RPC rate es la proporción de contactos con el deudor sobre el total de contactos o sobre el total de deudores asignados.
Ejemplo ilustrativo: en un día hubo 300 conversaciones y respuestas por mensajería, y 180 fueron con los propios deudores. El RPC rate es del 60 % de los contactos.
Antes de hablar de la deuda, el empleado debe asegurarse de que habla con la persona correcta: decir el nombre y hacer una pregunta de verificación sin revelar el motivo.
Por qué importa
Solo con el deudor se puede acordar un pago. Hablar con su pareja o con un compañero de trabajo no trae dinero y sí trae riesgo: revelar una deuda a un tercero infringe en muchos países la ley de protección de datos y las reglas de cobro.
Para el dueño, el RPC muestra la productividad real. Una tasa de contacto general alta con un RPC bajo significa que el equipo pierde el tiempo con números ajenos.
Qué hacer
Exige la verificación de identidad al principio de cada llamada y de cada conversación nueva. Si responde otra persona, deja solo una petición neutra de que el titular se ponga en contacto, sin importes ni motivos.
Calcula el RPC por fuente de contactos. Los números encontrados en búsquedas suelen dar muchos contactos y poco RPC.
Une el RPC con el resultado: qué parte de los contactos con el deudor termina en promesa y qué parte de las promesas se cumple. Las reglas sobre contacto con terceros dependen del país, así que conviene revisarlas con un abogado.
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