التواصل مع المدين نفسه (RPC)
التواصل مع المدين نفسه (RPC، right party contact) هو تواصل مع المدين شخصيًا لا مع طرف ثالث، وفي هذا التواصل وحده يجوز الحديث عن الدين.
كيف يُحسب
يُصنَّف كل تواصل ناجح: رد المدين نفسه، أو شخص آخر، أو شخص مجهول. ومعدل RPC هو حصة التواصلات مع المدين نفسه من بين كل التواصلات، أو من بين كل المدينين قيد العمل.
مثال توضيحي: جرت خلال يوم 300 محادثة ورد في المراسلة، منها 180 مع المدينين أنفسهم. فمعدل RPC يساوي 60% من التواصلات.
وقبل الحديث عن الدين يجب أن يتأكد الموظف أنه يتحدث مع الشخص المطلوب: يذكر الاسم ويطرح سؤال تحقق دون كشف الموضوع.
لماذا يهم
لا يمكن الاتفاق على الدفع إلا مع المدين. فالحديث مع الزوج أو الزميل لا يجلب مالًا، لكنه يحمل خطرًا: كشف الدين لشخص غريب يخالف في كثير من الدول قانون البيانات الشخصية وقواعد التحصيل.
ويبين RPC للمدير الإنتاجية الحقيقية. فمعدل تواصل عام مرتفع مع RPC منخفض يعني أن الفريق يضيع وقته على أرقام لأشخاص آخرين.
ماذا تفعل
اشترط التحقق من الهوية في بداية كل محادثة وكل مراسلة جديدة. وإذا رد شخص غير المدين فاترك طلبًا محايدًا بالتواصل دون ذكر المبلغ أو السبب.
احسب RPC حسب مصادر بيانات الاتصال. فالأرقام التي يُعثر عليها بالبحث كثيرًا ما تعطي تواصلات كثيرة وRPC قليلًا.
اربط RPC بالنتيجة: أي حصة من التواصلات مع المدين تنتهي بوعد، وأي حصة من الوعود تُنفذ. وقواعد التعامل مع الأطراف الثالثة تتوقف على الدولة، فراجعها مع محامٍ.
المزيد في الإشارات
- تحصيل الديون عبر تطبيقات المراسلة: ما الذي ينجح وأين يقع الحدتنجح المراسلة في التحصيل بنبرة مهذبة، ومبلغ وتاريخ واضحين، واتفاق على موعد محدد، وتذكير عشيته، وتدوين أمين للوعود والمواعيد الفائتة. أما الحدّ فهو القانون وعدم الضغط والتهديد وعدم الكتابة ليلًا وعدم كشف الدين للغرباء. ورئيس القسم مسؤول عن هذا الحد ويقرأ المراسلات بنفسه، فتحمي الشركة نفسها وعملاءها.
- «سأدفع يوم الجمعة»: كيف لا تضيع وعود الدفع في محادثات العملاءتضيع وعود الدفع لأنها تعيش في ذاكرة مندوب المبيعات أو وسط المحادثة أو في ملاحظة شخصية، بلا تاريخ يعرفه أحد غيره. وهي للشركة أموال فقدت صاحبها. وكي يبلغ «سأدفع يوم الجمعة» موعده، يحتاج الفريق إلى اتفاق داخلي: لكل وعد تاريخ ومبلغ ومسؤول، ويذكّر المندوب العميل بنفسه، ويُلحَظ الإخلال في اليوم نفسه.