معدل التحويل (CR)

ببساطة

يبيّن معدل التحويل كم شخصًا انتقل إلى الخطوة التالية من بين من كانوا عند خطوة واحدة. نقروا على الإعلان وتركوا طلبًا. تركوا طلبًا وردّوا على مندوب المبيعات. ردّوا ودفعوا.

في العمل تحويلات كثيرة، ومن المهم دائمًا توضيح أي خطوة تُحسب وعلى أي أساس.

كيف يُحسب

CR = عدد الإجراءات المستهدفة ÷ عدد الأشخاص عند الخطوة × 100%.

مثال افتراضي: ألفا انتقال إلى الصفحة و60 طلبًا، فتحويل الصفحة 3%. ومن الطلبات الـ60 وصل 20 إلى الدفع، فتحويل الطلب إلى بيع 33%. أما التحويل الكلي من النقرة إلى الدفع فهو 1%.

لماذا يهم المالك

التحويل وسيلة لمعرفة أين يضيع المال. إذا جلب الإعلان ناسًا كثيرين وقلّت الطلبات، فالمشكلة في الصفحة أو العرض. وإذا كثرت الطلبات وقلّت المدفوعات، فالمشكلة في المعالجة: سرعة الرد وجودة الحديث والحوارات المتروكة.

وفي المتاجرة بالزيارات يحدد CR الصفحة دخل الناشر، وبالتالي رغبة الموردين في العمل مع عرضك.

أخطاء شائعة

• مقارنة تحويلات خطوات مختلفة بعضها ببعض.
• استخلاص نتائج من أرقام صغيرة: خمسة طلبات من مئة نقرة وثلاثة من مئة ليست فرقًا بعد.
• النظر إلى متوسط التحويل مع خلط الزيارات الباردة بالدافئة والعملاء الجدد بالمتكررين.
• إهمال التأخر: قد يأتي الدفع بعد أسبوع من الطلب، فيبدو التحويل في الأيام الأخيرة دائمًا أقل من حقيقته.