إعادة الاستهداف
إعادة الاستهداف هي عرض الإعلانات لأشخاص زاروا الموقع أو تركوا طلبًا أو تفاعلوا مع الشركة من قبل لكنهم لم يُتمّوا الإجراء المطلوب.
ببساطة
معظم الناس لا يشترون من المرة الأولى. يتصفحون ويقارنون ويؤجلون. إعادة الاستهداف تذكّرهم بك: زار الشخص الصفحة وغادر، وبعد مدة يرى إعلانًا بالعرض نفسه.
يُجمع جمهور إعادة الاستهداف من زوار الموقع، أو ممن بدأوا ملء الطلب، أو من قاعدة جهات الاتصال إذا سمحت بذلك قواعد المنصة والقانون.
كيف تبدو عمليًا
يُقسَّم الزوار إلى شرائح: شاهد الصفحة، بدأ ملء النموذج، ترك طلبًا ولم يرد. لكل شريحة رسالتها. من اكتفى بالمشاهدة يُذكَّر بالعرض، ومن وصل إلى النموذج تُزال شكوكه.
تُقاس الفعالية كأي إعلان آخر: كم كلّفت إعادة الزائر، وكم ممن عادوا أصبحوا عملاء.
لماذا تهم صاحب العمل
إعادة الاستهداف عادةً أرخص من جذب أشخاص جدد، لأن الجمهور يعرفك مسبقًا. لكنها لا تغني عن معالجة الطلبات. إذا ترك شخص طلبًا ولم يرد عليه أحد، فلن يصلح الإعلان اللاحق الموقف. الرد عليه في المحادثة أرخص وأصدق من الدفع ليتذكرك من جديد.
الأخطاء الشائعة
- عرض الإعلان على من اشترى بالفعل.
- تكرار الظهور بكثافة تزعج الناس وتخلق انطباعًا سلبيًا عن العلامة.
- استخدام قاعدة جهات الاتصال دون موافقة قانونية. قواعد البيانات الشخصية تختلف من بلد لآخر، فراجع محاميًا.
المزيد في الإشارات
- نظام CRM لفيسبوك: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لفيسبوك يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن صفحة الشركة ومن يديرها، ومن أين يأتي العملاء — ماسنجر والتعليقات ونماذج الإعلانات وMarketplace — ومن يردّ ما دامت نافذة الرد مفتوحة، وهل يكتب المندوبون باسم الصفحة أم من حساباتهم الشخصية. أما القانونية ومكان حفظ البيانات فتُبحث على حدة: وفق قواعد المنصة وقانون بلدكم ومع محامٍ.
- نظام CRM لإنستغرام: ما الذي يحسمه المسؤول قبل الاختيارقبل اختيار نظام CRM لإنستغرام يحسم المسؤول أربعة أمور: لمن الحساب والوصول إليه، ومن يردّ على الرسائل المباشرة المشتركة وكيف، ومن أين تأتي الطلبات وأين تضيع، ومن يتابع العميل حين تنتقل المحادثة من إنستغرام إلى تطبيق مراسلة أو مكالمة. أما قواعد المنصة وموافقة العملاء وحفظ البيانات فتُبحث على حدة مع محامٍ.