Retargeting
El retargeting consiste en mostrar anuncios a personas que ya visitaron la web, dejaron una solicitud o interactuaron con la empresa, pero no completaron la acción buscada.
En pocas palabras
La mayoría de la gente no compra a la primera. Mira, compara, lo deja para después. El retargeting te recuerda ante ellos: la persona estuvo en la página, se fue y, al cabo de un tiempo, ve un anuncio con la misma oferta.
La audiencia se forma con visitantes de la web, con quienes empezaron a rellenar una solicitud o con la base de contactos, si lo permiten las reglas de la plataforma y la ley.
Cómo se ve en la práctica
Los visitantes se dividen en segmentos: vio la página, empezó el formulario, dejó la solicitud pero no respondió. Cada segmento recibe su propio mensaje. A quien solo miró se le recuerda la oferta. A quien llegó al formulario se le resuelve la duda que lo frenó.
La eficacia se mide como en cualquier publicidad: cuánto cuesta recuperar a un visitante y cuántos de los que volvieron se convirtieron en clientes.
Por qué le importa al dueño
El retargeting suele ser más barato que atraer gente nueva, porque esa audiencia ya te conoce. Pero no sustituye la atención. Si alguien dejó una solicitud y nadie le respondió, un anuncio detrás de él no arregla la situación. Es más barato y más honesto contestarle en la conversación que pagar para que vuelva a acordarse de ti.
Errores habituales
- Mostrar anuncios a quienes ya compraron.
- Una frecuencia tan alta que irrita y genera rechazo hacia la marca.
- Usar la base de contactos sin un consentimiento válido. Las reglas sobre datos personales dependen del país: consulta con un abogado.
Más en Señales
- CRM para Facebook: qué debe decidir el responsable antes de elegirAntes de elegir un CRM para Facebook, el responsable decide cuatro cosas: de quién es la página de la empresa y quién la administra, desde dónde llegan los clientes — Messenger, comentarios, formularios, Marketplace —, quién responde mientras la ventana de respuesta sigue abierta y si los vendedores escriben como la página o desde sus perfiles personales. La legalidad y el almacenamiento de datos se revisan aparte: con las reglas de la plataforma, la ley de tu país y un abogado.
- CRM para Instagram: qué debe decidir el responsable antes de elegirAntes de elegir un CRM para Instagram, el responsable decide cuatro cosas: de quién es la cuenta y el acceso a ella, quién responde los mensajes directos compartidos y cómo, de dónde llegan los contactos y dónde se pierden, y quién sigue con el cliente cuando la conversación pasa de Instagram a una app de mensajería o a una llamada. Las reglas de la plataforma, el consentimiento y el almacenamiento de datos se revisan aparte, con un abogado.