Lead
Un lead es el contacto de una persona que mostró interés en la propuesta: dejó una solicitud, escribió o llamó, pero aún no es cliente.
En pocas palabras
Un lead no es un cliente ni una venta. Es una señal: la persona dejó su número, rellenó un formulario o escribió por mensajería. Después hay que convertir la señal en una conversación, y la conversación en un trato.
Normalmente un lead tiene un mínimo de datos: nombre, un número como +1234567890 y, a veces, el interés y la fuente.
Cómo es el recorrido del lead
Llega la solicitud, el vendedor contacta, averigua la necesidad, hace una propuesta y el cliente paga. En cada paso se cae una parte de los leads. Unos no contestan, otros se equivocaron de número, otros solo comparaban opciones.
Conviene contar no solo el número de leads, sino la proporción que llega a cada paso siguiente.
Por qué importa al dueño
El lead se enfría rápido. En los primeros minutos la persona recuerda para qué dejó la solicitud. Pasadas unas horas ya habló con otros o se olvidó. El tiempo de primera respuesta suele pesar más que el texto de la propuesta.
Si compras leads, cada uno sin responder es dinero entregado a cambio de nada.
Error típico
Considerar un éxito la cantidad de leads. Cien solicitudes de las que nadie contestó son peores que veinte de las que cinco compraron. Un segundo fallo frecuente son los leads sin responsable: llega la solicitud, pero nadie responde de ella en concreto, y el diálogo se abandona en silencio.
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