Лид

Простыми словами

Лид — это не клиент и не продажа. Это сигнал: человек оставил номер, заполнил форму, написал в мессенджер. Дальше этот сигнал нужно превратить в разговор, а разговор — в сделку.

Обычно в лиде есть минимум данных: имя, номер вроде +1234567890, иногда интерес и источник.

Как выглядит путь лида

Заявка поступила — менеджер связался — выяснил потребность — сделал предложение — клиент оплатил. На каждом шаге часть лидов отпадает. Одни не берут трубку, другие ошиблись номером, третьи просто сравнивали варианты.

Считать полезно не только количество лидов, но и долю тех, кто дошёл до каждого следующего шага.

Почему это важно собственнику

Лид остывает быстро. Человек, оставивший заявку, в первые минуты помнит, зачем он это сделал. Через несколько часов он уже поговорил с другими или забыл. Время первого ответа часто решает больше, чем текст предложения.

Если лиды покупаются, каждый неотвеченный — это деньги, отданные ни за что.

Типичная ошибка

Считать успехом количество лидов. Сто заявок, из которых никто не вышел на связь, хуже двадцати, из которых пять купили. Второй частый провал — лиды без владельца: заявка пришла, но никто не отвечает за неё конкретно, и диалог тихо бросается.