Аппрув

Простыми словами

Из всех пришедших заявок рекламодатель подтверждает только часть: те, где человек реален, вышел на связь и подходит под условия оффера. Эта часть, выраженная в процентах, и есть аппрув.

Как считают

Аппрув = подтверждённые лиды ÷ все лиды за период × 100%.

Условный пример: пришло 200 заявок, подтверждено 90. Аппрув 45%. Лиды «в обработке» обычно не включают в расчёт до получения окончательного статуса, иначе цифра занижается.

От чего зависит

Принято думать, что аппрув определяется только качеством трафика. На деле его делают две стороны. Трафик отвечает за то, насколько люди реальны и заинтересованы. Отдел обработки — за то, как быстро им ответили, дозвонились ли, был ли разговор внятным.

Одни и те же лиды в двух разных командах дают разный аппрув. Заявка, на которую ответили через пять минут, и заявка, на которую ответили на следующий день, — это два разных клиента.

Почему это важно руководителю

Аппрув — общий язык рекламодателя и поставщиков трафика. Низкий аппрув отпугивает вебмастеров, высокий без проверки — увеличивает расходы на мусорные лиды. Для руководителя отдела это способ увидеть, сколько заявок теряется по вине обработки: недозвон, отсутствие ответа в мессенджере, брошенный диалог.

Типичная ошибка

Смотреть на общий аппрув без разреза. Его стоит считать по источнику, по менеджеру и по времени первого ответа. Тогда видно, где проблема в трафике, а где — в том, что лиды просто никто не обработал вовремя.