Заявка на кредит

Простыми словами

Заявка — первый шаг клиента к займу. Он сообщает, сколько и на какой срок хочет получить, указывает данные о себе, доходе и долгах. Дальше кредитор проверяет личность, оценивает риск и даёт ответ.

Как это выглядит на практике

Путь заявки обычно такой: анкета, идентификация клиента, запрос кредитной истории, скоринг, решение, подписание договора, выдача.

Условный пример: из 1 000 начатых анкет до конца заполнили 600, одобрено 240, договор подписали 200. На каждом шаге видно, сколько людей уходит и почему: долгая анкета, непонятные условия, долгое ожидание ответа.

Почему это важно руководителю

Заявка — стык маркетинга и риска. Маркетинг платит за каждого, кто начал анкету, а доход приносит только тот, кто получил деньги и вернул их. Руководителю нужно видеть всю цепочку: откуда пришли заявки, какая доля одобряется, кто бросает на полпути и как ведут себя займы из каждого источника.

Типичная ошибка

Оценивать источник заявок по их количеству. Дешёвый поток с низким одобрением и высокой просрочкой обходится дороже, чем небольшой, но качественный.

Ещё одна ошибка — терять тех, кто бросил анкету. Часть из них просто отвлеклась и вернулась бы после короткого напоминания, если они дали согласие на связь.