Заявка на кредит
Заявка на кредит — звернення потенційного позичальника до кредитора з даними, потрібними для ухвалення рішення про видачу.
Що це простими словами
Заявка — точка входу в кредит. Клієнт вказує бажану суму і строк, особисті дані, дохід, зайнятість, контакти, дає згоди на перевірку. Далі заявка проходить етапи: ідентифікація, запит у бюро, скоринг, рішення, підписання договору, видача.
Як це виглядає на практиці
Умовний приклад воронки за день: 1 000 заявок, 850 заповнені повністю, 800 пройшли ідентифікацію, 400 схвалено, 320 клієнтів підписали договір і отримали гроші. Кожен перехід — окремий показник. Падіння на будь-якому кроці видно лише тоді, коли воронку рахують покроково.
Заявки приходять з різних джерел: сайт, партнери, повторні клієнти. Якість джерела видно не за кількістю заявок, а за тим, скільки з них дійшли до видачі і як потім платили.
Чому це важливо власнику
Вартість залучення рахують на заявку, а заробляють на виданій позиці, яку повернули. Дешеві заявки з джерела, де мало хто проходить перевірку, насправді дорогі. Швидкість розгляду теж має значення: клієнт, який довго чекає, часто бере гроші в іншого.
Типовий ризик
Оцінювати канали залучення лише за кількістю заявок. Друга помилка — не працювати з тими, хто покинув заявку на півдорозі: частина з них просто відволіклася і повернулася б після одного нагадування.
Докладно в сигналах
- Керівник продажів не бачить результату кожного менеджера: чому CRM бреше, а планірки порожніКерівник продажів втрачає видимість кожного менеджера, бо CRM заповнюють вручну й заднім числом, а справжня робота йде в листуванні поза системою. У підсумку рішення ухвалюють за відчуттями, сильні й слабкі зливаються в середнє, а проблему бачать, коли клієнт уже пішов. Джерело правди — сама розмова: швидкість відповіді, забуті клієнти, обіцянки й гроші по людині, а планірку варто будувати на винятках, а не на переказі.
- CRM для Facebook: що вирішити керівнику, перш ніж обратиПерш ніж обирати CRM для Facebook, керівник вирішує чотири речі: кому належить сторінка компанії і хто в ній адміністратор, звідки приходять клієнти — Messenger, коментарі, форми, Marketplace, — хто відповідає, поки вікно відповіді не закрилося, і чи пишуть менеджери від імені сторінки чи зі своїх профілів. Законність і зберігання даних розбирають окремо — за правилами платформи, законом країни та з юристом.