Апрув
Апрув — частка лідів, які рекламодавець визнав цільовими й підтвердив до оплати, від загальної кількості отриманих.
Простими словами
З усіх заявок, що надійшли, рекламодавець підтверджує лише частину: ті, де людина справжня, вийшла на зв’язок і відповідає умовам оферу. Ця частина у відсотках і є апрувом.
Як рахують
Апрув = підтверджені ліди ÷ усі ліди за період × 100%.
Умовний приклад: надійшло 200 заявок, підтверджено 90. Апрув — 45%. Ліди «в обробці» зазвичай не враховують, доки не з’явиться остаточний статус, інакше цифра виходить заниженою.
Від чого залежить
Прийнято вважати, що апрув визначає лише якість трафіку. Насправді його роблять дві сторони. Трафік відповідає за те, наскільки люди справжні й зацікавлені. Відділ обробки — за те, як швидко їм відповіли, чи додзвонилися, чи була розмова зрозумілою.
Ті самі ліди у двох різних командах дають різний апрув. Заявка, на яку відповіли за п’ять хвилин, і заявка, на яку відповіли наступного дня, — це два різні клієнти.
Чому це важливо керівнику
Апрув — спільна мова рекламодавця і постачальників трафіку. Низький апрув відлякує вебмайстрів, високий без перевірки — збільшує витрати на сміттєві ліди. Керівнику відділу він показує, скільки заявок втрачається з вини обробки: недодзвін, відсутність відповіді в месенджері, покинутий діалог.
Типова помилка
Дивитися на загальний апрув без розрізу. Його варто рахувати за джерелом, за менеджером і за часом першої відповіді. Тоді видно, де проблема в трафіку, а де — в тому, що ліди просто ніхто вчасно не опрацював.
Докладно в сигналах
- Керівник продажів не бачить результату кожного менеджера: чому CRM бреше, а планірки порожніКерівник продажів втрачає видимість кожного менеджера, бо CRM заповнюють вручну й заднім числом, а справжня робота йде в листуванні поза системою. У підсумку рішення ухвалюють за відчуттями, сильні й слабкі зливаються в середнє, а проблему бачать, коли клієнт уже пішов. Джерело правди — сама розмова: швидкість відповіді, забуті клієнти, обіцянки й гроші по людині, а планірку варто будувати на винятках, а не на переказі.
- Швидкість відповіді клієнту в месенджері: чому хвилина вирішує і як тримати її всією командоюКлієнт пише кільком компаніям одразу й лишається з тією, що першою відповіла по-людськи, тож у месенджері хвилина важить багато, а повільність коштує заявок. Часом відповіді розумно вважати першу відповідь живої людини по суті: квитанція «ми отримали повідомлення» розмовою не є. Швидкість тримається на рішеннях керівника: норма для кожного відділу, навантаження, підміна відсутніх і зрозуміле правило для ночі й вихідних.