نسبة الاعتماد (Approve Rate)

ببساطة

من بين كل الطلبات الواردة، يؤكد المعلن جزءًا فقط: الذي يكون صاحبه حقيقيًا، وردّ على التواصل، ويناسب شروط العرض. هذا الجزء مقدَّرًا بالنسبة المئوية هو نسبة الاعتماد.

كيف تُحسب

نسبة الاعتماد = العملاء المحتملون المؤكدون ÷ جميع العملاء المحتملين في الفترة × 100%.

مثال افتراضي: وصل 200 طلب وأُكّد منها 90، فتكون النسبة 45%. لا تُدرج عادةً الليدات «قيد المعالجة» في الحساب إلى أن تأخذ حالتها النهائية، وإلا انخفض الرقم عن حقيقته.

ما الذي تعتمد عليه

يُظن عادةً أن النسبة يحددها جودة الزيارات وحدها. والواقع أن لها طرفين. الزيارات مسؤولة عن مدى حقيقة الناس واهتمامهم، وقسم المعالجة مسؤول عن سرعة الرد، وهل تم الاتصال، وهل كان الحديث واضحًا.

الليدات نفسها في فريقين مختلفين تعطي نسبة اعتماد مختلفة. فالطلب الذي رُدّ عليه بعد خمس دقائق والطلب الذي رُدّ عليه في اليوم التالي عميلان مختلفان.

لماذا تهم المدير

هي لغة مشتركة بين المعلن وموردي الزيارات. النسبة المنخفضة تنفّر الناشرين، والمرتفعة بلا تدقيق ترفع الإنفاق على الليدات الرديئة. وللمدير هي وسيلة لمعرفة كم طلبًا يضيع بسبب المعالجة: عدم الرد على الهاتف، وغياب الرد في تطبيق المراسلة، والحوار المتروك.

الخطأ الشائع

النظر إلى النسبة الإجمالية دون تقسيم. من الأفضل حسابها بحسب المصدر وبحسب مندوب المبيعات وبحسب زمن الرد الأول، فيتضح أين المشكلة في الزيارات وأين في أن أحدًا لم يعالج الليدات في وقتها.