Aprobación de leads (approve rate)
El approve rate es la proporción de leads que el anunciante da por válidos y confirma para el pago, sobre el total de recibidos.
En pocas palabras
De todas las solicitudes recibidas, el anunciante confirma solo una parte: aquellas en las que la persona es real, respondió y cumple las condiciones de la oferta. Esa parte, expresada en porcentaje, es el approve rate.
Cómo se calcula
Approve rate = leads confirmados ÷ todos los leads del periodo × 100 %.
Ejemplo ilustrativo: llegaron 200 solicitudes y se confirmaron 90. El approve rate es del 45 %. Los leads «en trámite» normalmente no se incluyen hasta tener un estado definitivo; si no, la cifra sale subestimada.
De qué depende
Se suele pensar que lo determina solo la calidad del tráfico. En realidad lo hacen dos partes. El tráfico responde de que las personas sean reales y estén interesadas. El departamento de atención, de la rapidez con que se les respondió, de si se logró contactar y de si la conversación fue clara.
Los mismos leads dan un approve rate distinto en dos equipos. Una solicitud respondida a los cinco minutos y otra respondida al día siguiente son dos clientes diferentes.
Por qué importa a quien dirige
El approve rate es el lenguaje común entre el anunciante y los proveedores de tráfico. Uno bajo ahuyenta a los afiliados; uno alto sin verificar aumenta el gasto en leads basura. Para el responsable del departamento es una forma de ver cuántas solicitudes se pierden por la atención: falta de contacto, sin respuesta en mensajería, diálogo abandonado.
Error típico
Mirar el approve rate global sin desglose. Conviene calcularlo por fuente, por vendedor y por tiempo de primera respuesta. Así se ve dónde falla el tráfico y dónde, simplemente, nadie atendió a tiempo.
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