Конверсія продажів

Як рахують

Кількість оплат ділять на кількість лідів чи звернень за той самий період і множать на 100. Наприклад, за місяць 500 звернень і 60 оплат: конверсія продажів — 12%. Цифри умовні.

Конверсію можна рахувати і між етапами: зі звернення в розмову, з розмови в пропозицію, з пропозиції в оплату. Загальна цифра показує результат, поетапні — місце, де він втрачається.

Чим відрізняється від інших конверсій

У рекламі конверсією часто називають дію на сайті: клік, заявку, реєстрацію. Конверсія продажів доходить до кінця — до грошей. Висока конверсія сайту в заявку нічого не означає, якщо заявки не стають оплатами.

Чому це важливо керівнику

Це прямий показник того, як відділ продажів працює з тими, хто прийшов. Порівняння конверсії між менеджерами за однакового потоку лідів швидко показує, кому потрібна допомога. Порівняння між джерелами показує, яка реклама приводить покупців, а не просто людей.

Типова помилка

Рахувати від різних баз. Один менеджер рахує від усіх звернень, інший — лише від тих, із ким поговорив. Такі цифри не можна порівнювати, а висновки з них хибні.

Друга помилка — забувати про затримку. Звернення цього місяця можуть оплатити наступного. Для довгих продажів конверсію правильніше рахувати для групи звернень одного місяця, через певний час.