Як повернути «сплячого» клієнта: шаблони повідомлень

Клієнт, який давно мовчить, не втрачений. Він просто пішов в інші справи. Головний принцип: пишіть так, щоб людині було легко відповісти і так само легко відмовитися. Нижче сім коротких текстів на три випадки.

Нагадати про себе

Просто спитати, як справи

{Ім’я}, добрий день. Давно не спілкувалися. Як у вас справи з {тема}? Якщо щось потрібно, я поруч.

Коли доречно: пауза в кілька місяців, нічого не сталося.

Згадати минуле

{Ім’я}, вітаю. Ми з вами працювали щодо {тема}. Подумав, що ви могли б повернутися до цього питання. Як у вас зараз?

Коли доречно: клієнт уже купував або обговорював серйозну пропозицію.

Запропонувати нове

Через корисне

{Ім’я}, у нас з’явилося {що нового}. Згадав про вас, бо ви цікавилися {тема}. Якщо хочете, розповім коротко.

Коли доречно: є справжня новина, яка стосується клієнта.

Через запитання про потребу

{Ім’я}, добрий день. Зараз вам актуальна {тема}, чи пріоритети змінилися? Скажіть як є, це допоможе мені не відволікати вас зайвий раз.

Коли доречно: треба зрозуміти, чи є сенс продовжувати.

Через особисте запрошення

{Ім’я}, будемо раді бачити вас знову. Якщо захочете повернутися, напишіть мені, підготую все під вас.

Коли доречно: клієнт пішов до інших, але стосунки лишилися добрими.

М’яко закрити

Без образ

{Ім’я}, не турбуватиму більше. Якщо колись знадобиться, просто напишіть. Дякую, що були з нами.

Коли доречно: немає відповіді на два-три попередні повідомлення.

Залишити двері відчиненими

{Ім’я}, я поки позначу, що питання неактуальне. Якщо щось зміниться, напишіть у будь-який момент, і ми продовжимо.

Коли доречно: клієнт відповів, що зараз не до цього.

Чого не писати

• «Ми за вами сумуємо» та іншої награної теплоти.
• Фальшивої терміновості: «лишилося два місця», «акція до вечора».
• Масових однакових розсилок без імені й приводу.
• Докорів: «ви зникли», «чому ви не відповідаєте».

Той, хто повернувся сам, лишається надовго. Того, кого смикали, йде далі.